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Comment bien traiter les réclamations

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Un client mécontent n'est pas forcément un client perdu. Il est toujours possible de le convaincre de ne pas vous quitter. Encore faut-il que vos commerciaux sachent réagir en toute connaissance de cause face aux réclamations.

Source: Traiter avec un client mécontent, ça s'apprend, Action Commerciale, n°300, novembre 2009, par Isabelle de Chauliac.