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Jean-christophe Parmentier, gérant de Techni Chaleur Services Il chouchoute ses clients et ils le lui rendent bien

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Jean-Christophe Parmentier, chauffagiste, est un expert de la relation client. Conseil, accompagnement, formation et enquête de satisfaction font partie intégrante du suivi de ses chantiers. Une clientèle ravie à 98 %, qui l'aide en contrepartie à convertir ses prospects en clients!

«Un client chouchouté, c'est un chantier bétonné! », affirme tout de go Jean-Christophe Parmentier, dirigeant de Techni Chaleur Services, entreprise alsacienne d'installation de systèmes de chauffage à énergie renouvelable. «Le secteur des énergies vertes a attiré une armada d'investisseurs opportunistes et peu fiables. Résultat: les litiges s'accumulent et les clients perdent confiance», déplore l'entrepreneur. Pour rassurer sa clientèle et la convaincre du bien-fondé de ses investissements, Jean-Christophe Parmentier a mis en place un ensemble d'outils performants qui assurent une parfaite traçabilité des travaux. Chaque chantier commence par l'élaboration d'un diagnostic énergétique réalisé par une société partenaire (Vito Conseils). Sur un total de 500 euros, 400 sont pris en charge par le conseil régional d'Alsace et par l'Ademe (Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie) . Si elle n'est pas obligatoire, cette visite est recommandée par le dirigeant. «Avant d'installer une solution de chauffage, il faut d'abord vérifier l'isolation. Sinon, le risque est grand de ne pas tenir les promesses en économie d'énergie», souligne-t-il. Lorsqu'il s'agit de panneaux photovoltaïques, un tracé de masques solaires est proposé, afin d'optimiser la rentabilité du système, en minimisant les zones d'ombre. Enfin, pour aider ses clients à décrocher des subventions ou obtenir les meilleures solutions de financement, le dirigeant n'hésite pas à solliciter les banques ou les administrations.

98 % de clients satisfaits! Quel que soit le chantier, Jean-Christophe Parmentier s'entoure des meilleurs techniciens. Son réseau de sous-traitants inclut des professionnels de la couverture, mais également des sociétés spécialisées en fumisterie, pour la réalisation du tubage des cheminées. A la réception des travaux, le client est formé pendant une demi-journée à l'utilisation de son nouveau système de chauffage. Puis, avant de quitter le chantier, l'équipe de Techni Chaleur Services prend systématiquement l'installation en photo et une enquête de satisfaction est remise au client avec une lettre pré-affranchie. Tout est passé au crible, de l'accueil téléphonique à la pose de la solution de chauffage. 98 % des clients se déclarent satisfaits des prestations. Et Jean-Christophe Parmentier n'hésite pas à les solliciter. «Ils m'aident à convaincre les indécis, en m'autorisant à visiter leur installation en compagnie de ces derniers», s'enthousiasme le dirigeant. Un parrainage qui permet au client de bénéficier pour chaque visite d'une commission de 75 euros TTC ou d'un an de contrat d'entretien. Ce système gagnant-gagnant offre à Jean-Christophe Parmentier la garantie de convertir plus de la moitié de ses devis en commandes.

Jean-Christophe Parmentier s'assure de la satisfaction de ses clients.

Jean-Christophe Parmentier s'assure de la satisfaction de ses clients.

TECHNI CHALEUR SERVICES - Repères

ACTIVITE: Chauffagiste
VILLE: Vieux-Thann (Haut-Rhin)
FORME JURIDIQUE: SARL
DIRIGEANT: Jean-Christophe Parmentier, 44 ans
CREATION: 1993
EFFECTIF: 11 salariés
CA 2009: 950 K Euros

Mot clés : euro |

Céline Jacquot