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NTIC : êtes-vous à la page ?

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Indispensables au bon développement d'une entreprise, à l'efficacité des process, à une bonne diffusion de l'information tant en interne qu'en externe... les NTIC sont pourtant souvent la bête noire des dirigeants de PME. Et vous, êtes-vous plutôt technophile ou technophobe ?

1 Pour moi, les investissements informatiques, aussi bien en matériels qu'en logiciels, représentent :

- A Un schéma directeur à long et moyen terme. Ils constituent un élément-clé pour le développement de mon entreprise.

- B Un budget annuel. Ils sont un support important aux activités actuelles de ma PME.

- C Un centre de coûts. Les projets sont développés en fonction des demandes de mes collaborateurs.

2 A mes yeux, la gestion de la relation client (CRM), c'est :

- A Une opportunité pour optimiser la manière de conquérir et de fidéliser mes clients.

- B Un ensemble d'outils pour accompagner le marketing, la vente et les services.

- C Un outil pour supporter le commerce.

3 Pour analyser la performance de mes commerciaux tout au long de l'année :

- A Je leur donne des objectifs clairement formalisés individuellement, alignés par rapport à ceux de l'entreprise.

- B Je leur donne un objectif annuel mesurable grâce à mon système d'information.

- C Je les évalue de manière générale, en fonction des résultats de l'entreprise.

4 Pour améliorer la sécurité de mon système informatique :

- A J'ai mis en place une gestion claire des rôles et des accès au système d'information de tous mes collaborateurs.

- B J'ai installé une solution performante pour éviter tout risque de virus et de piratage.

- C Je fais confiance aux antivirus installés sur les postes de travail, ces logiciels doivent être suffisants !

5 Je considère Internet comme :

- A Un moyen indispensable pour développer votre «business» avec vos clients.

- B Une vitrine pour l'entreprise grâce à la création d'un site web.

- C Un nouveau média offrant des services innovants.

6 Mes applications financières sont constituées :

- A D'un progiciel complet pour la planification, la gestion opérationnelle et le reporting.

- B D'un progiciel ayant des fonctions basiques, tel qu'un logiciel de gestion des paies.

- C D'un tableur, cela suffit amplement pour réaliser ma comptabilité et gérer mes stocks.

7 Les informations importantes concernant l'entreprise...

- A Sont partagées entre tous les collaborateurs, grâce à un intranet et un logiciel accessible à tous.

- B Sont répertoriées sur un site internet et actualisées régulièrement.

- C Sont uniquement accessibles sur demande.

8 Lors d'une campagne de marketing direct, l'informatique est :

- A Un moyen incontournable pour mieux mesurer l'efficacité des actions.

- B Un moyen pour mettre en place des actions marketing dédiées (appels entrants, site web, etc.).

- C Un mal nécessaire pour créer et sauvegarder des fichiers clients.

9 Lorsque j'ai besoin d'organiser une réunion avec mes collaborateurs :

- A J'utilise le logiciel de messagerie et de calendrier partagé pour vérifier leur disponibilité et les inviter. J'en profite également pour réserver la salle de réunion.

- B Je leur envoie un e-mail en leur demandant simplement d'être présents.

- C Je leur passe un simple coup de téléphone.

10 Dans mon entreprise, les échanges de documents sont organisés grâce :

- A A un outil de partage des documents.

- B A notre réseau, où les documents sont partagés (Wiki, Internet...).

- C A l'envoi d'e-mails.

11 Lorsque je ne suis pas au bureau, pour consulter mon agenda et mes comptes-rendus :

- A J'ai accès à toutes mes données, actualisées en temps réels, depuis mon smartphone.

- B J'ai un ordinateur portable et je peux me connecter de temps en temps et ainsi accéder à l'information.

- C Je n'ai pas accès à mes données. J'estime que cela peut attendre.

12 Dans mon entreprise, le système de téléphonie est basé sur :

- A La technologie de voix sur IP : je limite ainsi mes coûts de communications et utilise un système de téléphonie performant.

- B Une technologie standard (PABX) : chaque collaborateur est équipé d'un téléphone, je paie un abonnement et chaque communication.

- C Un simple téléphone et un seul numéro ; un collaborateur se charge de répondre aux appels.

13 Pour faire connaître ma société, j'ai décidé :

- A De mettre en place une véritable politique marketing pour attirer les clients et prospects sur mon site web (référencement, actions promotionnelles...).

- B De référencer au minimum mon site sur Internet et de mener une opération pour le faire connaître.

- C D'indiquer l'adresse mail et de faire appel aux médias traditionnels.

14 Pour communiquer avec mes revendeurs et/ou mes grands comptes :

- A J'ai créé un extranet sur lequel, à l'aide d'un identifiant et d'un mot de passe, ils accèdent à des informations personnalisées.

- B J'ai investi dans une cellule téléphonique qui leur permet, par exemple, de faire le point sur les commandes en cours.

- C Mes commerciaux sont à leur disposition.

Comptez vos points...

A = 3 points

B = 2 points

C = 1 point

O point si aucune réponse ne vous convient

RESULTATS

Vous avez plus de 30 points
Les TIC sont pour vous un moteur d'innovation. Nul doute, vous êtes un dirigeant technophile ! Totalement au service de la stratégie de votre entreprise, les nouvelles technologies accompagnent son évolution au quotidien, car, vous en êtes convaincu, elles vous permettent de gagner en efficacité et en confort de travail.


Vous avez entre 15 et 30 points
Les nouvelles technologies vous servent juste de support. Si elles permettent de réduire les coûts de vos opérations et améliorent votre efficacité, pour vous, les TIC ne sont toutefois rien de plus que des outils. Vous n'imaginez pas qu'ils aient leur place dans vos comités de direction... Du moins, pour le moment !


Vous avez moins de 15 points
Les nouvelles technologies sont, pour vous, un mal nécessaire. Avant d'avoir leur place dans votre entreprise, ces outils doivent être devenus indispensables et éprouvés chez les autres. C'est dommage. Car, en exploitant les ressources du Web ou en informatisant votre force de vente, vous gagneriez en efficacité et votre image de marque en serait améliorée. Lisez ces pages et laissez-vous convaincre.