Pour ou contre les open spaces?

Marie Durand est stressée. Son bureau se situe dans un open space regroupant une trentaine de personnes. Elle doit s'accommoder d'un brouhaha constant et quitter précipitamment le plateau dès qu'elle reçoit un coup de fil personnel. Surtout, il lui arrive de se sentir épiée par ses collègues, qui la «taquinent» lorsqu'elle décide de partir de l'entreprise à 17 h 30. Cet exemple fictif, et caricatural, cristallise cependant une partie des griefs formulés à l'encontre des espaces de travail ouverts: surveillance accrue, concentration difficile et rapport hiérarchique tronqué. Si ces critiques ne sont pas nouvelles, le livre L'open space m'a tuer L'open space m'a tuer, par Alexandre des Isnards et Thomas Zuber, édition Hachette Littératures, septembre 2008, 211 pages, 16,50 euros. relance le débat. Pour Alexandre des Isnards, coauteur de l'ouvrage, les open spaces doivent être «mieux aménagés» de façon à offrir un peu plus «d'isolement et d'intimité aux collaborateurs». Il faut dire que ce type d'organisation est devenu monnaie courante dans les entreprises. Selon Actineo, un observatoire de la qualité de vie au bureau créé par les professionnels de l'aménagement et du mobilier de bureau, 60% des entreprises françaises ont adopté l'open space. La raison? En premier lieu, une meilleure exploitation des mètres carrés disponibles. Dans un espace ouvert, il est possible d'aménager des postes de travail de moins de 10 m2 par collaborateur, chose impossible dans un espace cloisonné, qui consomme de 10% à 40% de surface supplémentaire. Les espaces ouverts séduisent aussi car ils apportent une efficacité accrue aux équipes, grâce à une meilleure circulation de l'information et à une convivialité renforcée. «L'espace ouvert fonctionne d'autant mieux que le manager est un bon animateur d'équipe et qu'il sait créer une émulation générale», affirme Pierre Bouchet, directeur associé de Génie des Lieux, entreprise spécialisée dans l'aménagement d'espace. Toujours selon l'expert, les open spaces peuvent être épanouissants pour les salariés en plein développement personnel: «Un junior apprendra plus vite en étant au contact de ses pairs», souligne-t-il. Mais en va-t-il de même pour les seniors? Sont-ils prêts à accepter la promiscuité? Sans compter que l'argument de l'ambiance peut être à double tranchant: dans un espace ouvert, un râleur patenté peut, à lui seul, dégrader les relations entre tous les collaborateurs d'un même plateau. Trouver le juste milieu. Dès lors, faut-il revenir à un cloisonnement des espaces? Une solution extrême et peu probable, compte tenu de la structure des immeubles de bureau, qui comportent de plus en plus de grandes pièces. Mais des ajustements peuvent être réalisés. Tout d'abord, les open spaces de quarante personnes, voire plus, sont à bannir. «Il faut revenir à des espaces à taille humaine, comportant entre six et dix bureaux», conseille Jacques Simonian, p-dg de Tertiam, spécialiste de l'aménagement d'espace. Vous pouvez fractionner les grands espaces à l'aide d'armoires. L'installation de plantes vertes peut aussi aider à s'isoler. Enfin, il est indispensable de préserver quelques espaces clos, propices aux réunions ou à divers entretiens.

THEOREME - Repères

- Activité: Courtage d'assurances
- Ville: Meudon (Hauts-de-Seine)
- Forme juridique: SAS
- Dirigeants: Xavier de Font Reaulx, 44 ans, et Max de Font Reaulx, 54 ans
- Année de créAtion: 1991
- Effectif: 70 salariés
- CA 2008: 10,2 MEuros
- Résultat net 2008: 800 kEuros

© KLEINFENN

La personnalisation de l'espace de travail est un autre point important. Comme le rappelle Pierre Bouchet, «un collaborateur travaille dans de meilleures conditions s'il se sent au bureau «comme chez lui»». Il est donc crucial de laisser chacun «customiser» son poste de travail à l'aide d'objets et photos personnels. Dans le même esprit, afin de recréer une forme d'intimité, privilégiez les lampes de bureau.

Enfin, pour combattre les pollutions sonores et éviter que ne pullulent les casques audio, il peut être judicieux de faire recouvrir les murs de matériaux spécifiques, qui absorbent jusqu'à 80% des nuisances. Mais cela coûte cher. «Il faut compter de 120 à 160 euros/m² pour le plafond, et de 120 à 140 euros/m² pour les murs», précise Pierre Chigot, concept developer chez Ecophon, entreprise spécialisée dans les problèmes d'acoustique. C'est pourquoi peu de petites structures consentent à cet effort... Qui amoindrit l'avantage économique de l'open space.

CONTRE

En open space, les salariés ont du mal à se concentrer JEAN-CHRISTOPHE MOREZ, p-dg de Laroche
Jean-Christophe Morez a finalement pris sa décision: il va cloisonner l'open space de son bureau d'étude de quatorze salariés. Sa motivation est double. Tout d'abord, il estime que placer les chefs de service au milieu des autres collaborateurs est une erreur: «Les équipes peuvent entendre les conversations téléphoniques de leur manager. Et les managers n'ont plus d'intimité.» En outre, pour le p-dg, les salariés ont du mal à se concentrer. «Mon propre bureau est à côté de l'open space. Quand un client appelle, tout le monde est dérangé.» Un problème pour ce service dont la production est essentiellement intellectuelle: «Les collaborateurs sont souvent obligés de recommencer leurs calculs. Les risques d'erreur sont accrus.» Même les trois salles de réunion, mises en place pour réduire les nuisances sonores, ne suffisent pas. Bref, des travaux sont prévus pour aménager des bureaux individuels fermés pour les chefs de service et de grands bureaux de trois à cinq postes, regroupés par métiers, pour les autres.