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Coût de la non-qualité

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Catégorie de coût caché correspondant aux pertes consécutives par une mauvaise qualité. Leur suppression devient un facteur clé de succès en termes de compétitivité. Encore faut-il identifier les facteurs de la non-qualité et analyser les coûts spécifiques pour prendre les mesures appropriées. Ces coûts sont notamment :

  • le coût de détection : dépenses engagées pour vérifier la conformité des produits aux exigences de qualité ;
  • le coût de prévention : investissements de toute nature engagés pour vérifier, prévenir et réduire les anomalies ;
  • le coût des anomalies internes qui correspond à un produit non satisfaisant au regard des exigences avant d'avoir quitté l'entreprise ;
  • le coût des anomalies externes pour le produit qui ne répond pas aux exigences de qualité après avoir quitté l'entreprise.

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