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Coût de la qualité

Se conformer à des critères élevés de qualité implique un coût maîtrisable de prévention et de détection des anomalies.

La non qualité a également un coût, résultant d'une part du coût des défaillances et malfaçons dû aux insuffisances de la prévention et d'autre part du coût indirect, difficilement mesurable, induit par l'insatisfaction des clients.

L'élévation du coût consacré à la prévention et la détection entraînent une diminution du coût de la non-qualité. L'entreprise devra arbitrer pour que la somme des coûts liés à la qualité soit minimale.

Lexique de gestion et de management

Lexique de gestion et de management

Alain-Charles Martinet, Ahmed Silem

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