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E-réputation

Aussi appelée réputation numérique, l'e-réputation délivre, à celles et ceux qui maîtrisent la recherche sur Internet, des informations sur une personne ou une entreprise sans que celles-ci ne puissent totalement les contrôler.

Qu'est-ce que l'e-réputation ?

Phénomène apparu il y a quelques années suite à l'explosion des réseaux sociaux, l'e-réputation mesure la réputation que possède une personne, physique ou morale, sur Internet. A l'ère du tout connecté, l'e-réputation peut donc orienter l'opinion que l'on a d'une personne, d'une entreprise ou d'une marque, en fonction de ses interactions avec elle et de ce que l'on a entendu dire sur elle par la famille, les amis ou les collègues de travail dans la vie réelle, par une opinion construite à partir d'informations obtenues sur Internet. L'e-réputation est en quelque sorte l'indicateur du " bouche-à-oreille " numérique.

Les vecteurs de l'e-réputation

L'e-réputation se construit principalement autour des sources suivantes :

  • les réseaux sociaux : une entreprise se doit aujourd'hui d'être présente sur les réseaux sociaux si elle veut se construire une bonne e-réputation ;
  • les blogs et forums : les discussions autour d'un sujet, d'une marque ou d'un produit contribuent de plus en plus largement à faire adhérer les consommateurs ou à les éloigner d'un produit ou d'une entreprise. Pour les chefs d'entreprises, il est souvent nécessaire d'apprendre à gérer les discussions émises sur ces vecteurs de communication ;
  • les sites Internet : Tripadvisor, Yelp, etc. Il existe une multitude de sites Internet qui se font les spécialistes pour apporter aux consommateurs des informations sur une entreprise, et qui donc participent à son e-réputation ;
  • les plateformes de vidéo et de photos : la vidéo et la photo sont deux outils extrêmement puissants pour se construire ou détruire une e-réputation.
En France, un ensemble de lois encadre l'e-réputation. Des sanctions sont en effet prévues à l'encontre de celles et ceux qui contribueraient, de manière agressive, diffamatoire ou dénigrante, à la mauvaise e-réputation d'une personne physique ou morale.

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