Esthederm soigne ses clientes en ligne

Le site marchand mise sur le viral en interne.

Lancé le 1^er avril dernier, le site marchand d'Esthederm n'a rien d'un poisson d'avril: les produits de la marque (160 références) y sont disponibles. «Nous avions un portail «corporate» depuis deux ans, raconte Ricardo Catalano, dg d'Esthederm. Conçu avec Publias Modem, le site marchand a conservé sa charte graphique à dominante noire, élégante et sobre.» Venu de chez ADL Partner, société spécialiste de la fidélisation, Ricardo Catalano a mis en place un programme de fidélité original. «Pour 10 euros dépensés sur le site, la cliente gagne une minute de soins dans l'un de nos 600 instituts de beauté franchisés, explique-t-il. Nous avons souhaité jouer la carte VIP: une fois que la cliente a entré son adresse et ses disponibilités, notre service clients se charge d'organiser le rendez-vous et la prévient par téléphone.» Les partenariats aussi ne sont pas négligés: les membres du programme Flying Blue d'Air France et KLM bénéficient ainsi de 20% de réduction sur le site. «Notre cible est la même, précise le directeur général. Tous nos partenaires seront sélectionnés sur ce critère.» Malgré un lancement discret - les 300 employés d'Esthederm ont été chargés de faire jouer le bouche à oreille auprès de leur réseau - le site aurait tenu ses promesses de fréquentation dès le premier mois. «Pour l'année 2009, nous attendons 20000 visiteurs mensuels», précise Ricardo Catalano. Plus discret sur les objectifs commerciaux, il dit espérer que le site rapporte, fin 2009, autant qu'«un bon point de vente physique de distribution sélective». Et soit, d'ici à 2011 dans «la moyenne des ventes de marques de cosmétiques sur le Net, soit autour de 5% du CA global».