Fil actus
Une information complète pour réussir dans votre fonction de chef d'entreprise : Actualités clés, initiatives concrètes, outils pratiques…
Suite à une enquête de satisfaction auprès de ses clients, Kompass International a reçu la note de 8,28/10 pour son service clientèle en 2011.
Réagir
Plutôt que de recourir à des images de mannequins, Itancia, distributeur et réparateur en téléphonie, réseau et bureautique, fait poser ses collaborateurs afin de rendre ses supports de communication plus originaux.
Réagir
Avec son nouveau site fixe et mobile, "Ensemble en régions", la Société Générale veut montrer qu'elle est proche de ses clients, mais aussi de ses prospects. Le dispositif met en ligne tous les événements dont la banque est partenaire. Il permet aux internautes et mobinautes de s'inscrire en ligne.
Réagir
Depuis 2005, ce leader de l'outsourcing obtient la certification qualité européenne. Il a par ailleurs décidé d'élargir sa politique qualité et RSE à tous ses centres en France et au Maroc, en signant le Pacte Mondial des Nations Unies.
4 commentaire(s)
À l'instar du retail où l'on ne peut imaginer une boutique sans vendeurs, le e-commerce a besoin d'outils de conseil à la vente. Pourquoi? Tout simplement parce que vos prospects ont besoin d'être aidés, accompagnés et rassurés ...
Réagir
À l'heure de l'avènement du Web, des réseaux sociaux et des applications mobiles, le serveur vocal à touche (SVI) fait figure d'anachronisme. Qui a encore la patience d'écouter des consignes rébarbatives ou le courage de naviguer ...
1 commentaire(s)Mettre en valeur votre offre, expliquer la spécificité de votre métier, nouer une relation de proximité avec vos clients et prospects... Autant de raisons pour organiser une journée portes ouvertes. ...
Le transporteur aérien Air Partner incite ses commerciaux à partager leurs bonnes pratiques avec leurs homologues des filiales européennes.
Ils sont disponibles, souriants, informés, patients... Leurs rôles: conseiller et guider vos clients en ligne. Découvrez les agents virtuels intelligents, un canal de relation client d'un genre ...
Elément le plus ancien de la relation client, le magasin doit se réinventer chaque jour pour mieux séduire les consommateurs, faire face à la montée de l'e-commerce et à l'arrivée d'une relation ...
Oxatis, éditeur de sites d'e-commerce, récompense ses clients pour le développement de leur entreprise via l'E-Commerce Academy. Le point d'orgue est une remise de prix organisée dans un très grand ...
Athlon Car Lease souhaite sensibiliser ses clients aux voitures moins polluantes. Pour cela, le loueur automobile permet aux meilleurs d'entre eux de tester une voiture de course Tesla 1 00 % ...
Claire Morel - 04/05/2011
Alors que les chiffres montrent une baisse générale de la satisfaction en termes de service clients en France, il semblerait que les consommateurs aient pris conscience que la qualité a un prix. Ainsi, selon le baromètre d'American Express, plus de la moitié serait disposée à récompenser la qualité.
4 commentaire(s)Laurent BAILLIARD - 26/04/2011
Init et Testntrust.com profitent de la Saint Fidèle pour dresser un premier constat autour de la carte de fidélité.
RéagirAmélie MOYNOT - 11/04/2011
Paola Fabiani est la présidente de Wisecom, un centre d'appels basé à Paris, spécialisé dans le conseil en stratégie d'acquisition et de gestion de la relation client. Elle prône des centres d'appels "à taille humaine" et la proximité avec les entreprises.
Réagir
18/10/2010
Pascal Brassier, directeur de la chaire du développement de l’ESC de Clermont-Ferrand et auteur de “Booster vos ventes grâce aux réseaux sociaux”, décrypte l'utilisation des réseaux sociaux en entreprise. Avant de “parler” affaires et bons de commande, il préconise de multiplier les contacts informels et de se poser en véritable expert sur les questions des internautes.
1 commentaire(s)
25/06/2010
Il est essentiel de faire participer vos commerciaux à l'élaboration d'une enquête de satisfaction. Pour Laurence Vernier-Palliez, fondatrice du cabinet Clienteam, spécialisé dans la gestion de la satisfaction client et collaborateur, ils ont aussi un rôle en aval. Selon elle, les commerciaux ne s'appuient pas assez sur les résultats de l'enquête avant d'aller voir leurs clients.
Réagir
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
Consulter
Découvrez la nouvelle version du site n°1 de recrutement de commerciaux indépendants. Nouvelles fonctionnalités et nouveau design faciliteront votre recrutement.
CarrierecommercialeLes patrons suisses, de sacrés veinards?
Les patrons suisses ont bien fait de voter non. Ils ne doivent pas suivre l'exemple à la française qui reste sur ses acquis. Nous les français on ...
danychanel - 13/05/2012
À l'aise Breizh, l'irréductible marque bretonne
Quel beau parcours depuis 1993 et quel succès pour l'entreprise mais aussi pour la Bretagne autour du concept d'une nouvelle identité bretonne ...
Marc 22 / 10.05.12 - 10/05/2012
Un label européen pour les boutiques en ligne
En proportion, les frais d'affiliation mensuelles sont vraiment très (trop) élevées pour les petits commerçants !!!
kappa - 10/05/2012
Organisée par Chef d'entreprise Formations
STRATEGIE DIGITALE POUR LES PME
OUTILS ET METHODES
Animée par Philippe Le Bot et Vincent Vantilcke, spécialistes de la stratégie digitale,
et du marketing online
Rendez-vous à Paris,
les jeudi 21 et vendredi 22 juin 2012
BORDEAUX du 20/06/2012 au 22/06/2012
Organisée par CSP Formation
Consulter
Par Vincent Dutot, Professeur associé e-business
Par Philippe Julien, Avocat au barreau de Paris (SCP PDGB avocats)
