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Comment mettre en œuvre un télémarketing performant

Marketing Direct N°95 - 01/09/2005 - Cahier réalisé par Muriel Jaouën et Xavier Lucron (Cas Pratique)

Souvent recours palliatif ou curatif, le télémarketing présente pourtant des vertus structurantes pour la stratégie commerciale des entreprises. A condition d'en avoir préalablement fixé les objectifs, défini le cadre et choisi les partenaires. Comment intégrer le téléphone dans l'organigramme fonctionnel de l'entreprise, est-il préférable d'externaliser, à quelles conditions, comment organiser ses ressources et sa production, quels sont les obligations déontologiques et les impératifs légaux ? Autant de questions qui trouveront des réponses uniques, directement liées au secteur d'activité, à la taille, à l'organisation commerciale et à la cible. Dès lors qu'il s'inscrit dans une logique construite et réfléchie, le télémarketing figure parmi les pièces maîtresses de la performance marketing et commerciale des entreprises.

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