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Aroma Zone, un commerce essentiel bien huilé

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Depuis 2000, Aroma-Zone est devenu la référence des sites de vente en ligne d'huiles essentielles et cosmétiques naturels. À sa tête, Pierre, Valérie et Anne Vausselin ont misé sur l'innovation et l'accompagnement des consommateurs pour durer. Un positionnement qui fait recette.

Aroma Zone, un commerce essentiel bien huilé

C'est fin 1999 que Pierre Vausselin, chef d'entreprise, et ses deux filles, Valérie et Anne, créent Aroma-Zone.com, un site d'information sur les huiles essentielles. Des producteurs étrangers en quête de revendeurs les contactent. La première vente se concrétise en mai 2000. Quinze ans plus tard, avec 48 salariés, Aroma-Zone enregistre près de 4 000 commandes par jour avec un panier moyen de 50 euros. La réussite de l'entreprise (Raison sociale : Hyteck) est moins liée à la ­richesse de son catalogue (1500 références du monde entier) qu'à son positionnement original : démocratiser l'accès et l'utilisation des huiles essentielles et cosmétiques naturels.

À côté de prix abordables, la SAS se spécialise dès 2005 sur le credo du "Do it yourself" en ­proposant des recettes gratuites de soins et de cosmétiques naturels à faire soi-même. Des formules élaborées en laboratoire selon des protocoles de sécurité très stricts. Fiches produits, traçabilité des lots, précautions d'utilisation... La marque assoit ainsi sa renommée sur l'innovation, l'expertise, la transparence et l'écoute des clients. "Nous n'avons jamais eu de service ­marketing", revendique Anne Vausselin, la directrice générale.

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Le concept est poussé jusqu'à son paroxysme dans sa boutique-spa de 550 m2 inaugurée en 2014 à Paris, qui réalise déjà près de20 % du CA. "La cliente y conçoit son propre soin, choisit l'ambiance chromatique et musicale de la cabine, avant de ­repartir chez elle avec le reste de sa lotion et sa recette en poche", ­détaille la dirigeante, qui n'exclut pas des ouvertures en province et un renforcement de ventes à l'export (déjà 15% du CA).

Pour l'heure, la priorité est de mieux structurer ses ­multiples métiers et les sites géographiques de l'entreprise (Clermont-Ferrand, Cabrières-d'Avignon, Châteauneuf-de-Gadane et Paris) pour faire face à la croissance de son chiffre d'affaires (+42% entre 2013 et 2014)... sans se ­dénaturer.

L'ADN de la marque en trois produits

Gel d'Aloe Vera Bio

"C'est aujourd'hui le plus populaire de nos produits. Safabrication a nécessité des semaines de tests en laboratoire. Toute ladifficulté étant de trouver un moyen de stabiliser les propriétés du jus natifd'Aloe Vera en utilisant des conservateurs 100 % naturels. Ce gel reflètebien notre volonté d'innover et notre exigence d'excellence en termes dequalité et de texture."

Extrait naturel de figue

"Le figuier est un arbre très généreux qui donne beaucoup defruits sans nécessiter d'engrais. Il symbolise tout à fait notre philosophied'origine :la mise à disposition gratuite des savoir-faire et connaissances au plus grand nombre."

Huile végétale d'argan bio

"Sur cette huile, nous travaillons avec une association desoutien à des coopératives agricoles de femmes qui fait vivre plus de400 cultivatrices et leurs familles au Maroc. Nous tenons à ce rôle socialqui ne se limite pas au seul respect de l'environnement."

Hyteck

Activité : fabrication d'huiles essentielles
Ville : Paris (VIe arr.)
Forme juridique : SAS
Dirigeants : Pierre Vausselin, 63 ans, Valérie Vausselin, 35 ans et Anne Vausselin, 38 ans
Année de création : 1986
Effectif 2013 : 47 salariés
Effectif 2014 : 48 salariés
CA 2013 : 21 M€
CA 2014 : 30 M€
RN 2014 : 6 M€