En ce moment En ce moment

Deux consommateurs sur cinq sont mécontents d'un produit acheté

Publié par le - mis à jour à

Râleurs même quand ils achètent, les Français ? Une étude du Crédoc révèle que deux consommateurs sur cinq ont effectué au moins une réclamation au cours des douze derniers mois.

  • Imprimer

Deux consommateurs sur cinq ont effectué au moins une réclamation au cours des douze derniers mois pour un service ou un produit acheté, selon une enquête du Crédoc (centre de recherche et d'étude pour les consommateurs) parue récemment*. Ce sont les secteurs de la téléphonie, de la grande consommation et de l’informatique qui reçoivent le plus de plaintes. Les plus enclins à jouer les mécontents ? Les 18-35 ans, et plus précisément les cadres et les professions intellectuelles. Ils ont généralement davantage recours au service consommateur de l’entreprise, qu’à l’accueil du magasin où a été acheté le produit.
Si la réclamation ne donne rien, les consommateurs ont plutôt tendance à renoncer. Un tiers d’entre eux seulement choisit de poursuivre la démarche et de saisir un assureur, un conciliateur de justice, voire le tribunal.

* Enquête réalisée en juillet 2011 auprès d'un échantillon représentatif de la population française (1 000 individus de 18 ans et plus)

La rédaction vous recommande

Par Manutan

La maitrise des couts relatifs aux achats et les economies potentielles qui en decoulent sont un enjeu majeur de competitivite pour les entreprises [...]

Sur le même sujet

Marketing - Vente

Par Eddy Murté, journaliste, et Nabil Lasfer, consultant

Qu'il s'agisse de partager et clarifier une stratégie, d'attirer et de fidéliser les talents, de valoriser des expertises et une expérience, [...]

Marketing - Vente

Par Mickaël Deneux

Face à l'explosion démographique et au réchauffement planétaire, les ressources en eau utilisables se réduisent considérablement sur le globe. [...]