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Gérer les ingérables... ou l'art et la science de la négociation au service de relations humaines durables. Dans cet ouvrage, l'auteur propose une boîte à outils complète pour faire face à toutes les situations difficiles : comment aborder et conduire un entretien épineux, comment décrypter et neutraliser les comportements nuisibles, comment poser des limites et négocier les règles du jeu. Le lecteur apprendra ainsi à aborder les sujets de désaccord, les non-dits ou la mauvaise foi, et même à repérer et à s'adapter à certains troubles de la personnalité.

Gérer les ingérables, par Jean-Edouard (Grésy, ESF édition, novembre 2009, 102 p., 22 Euros

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