En ce moment En ce moment

E-réputation

  • Imprimer

Aussi appelée réputation numérique, l'e-réputation délivre, à celles et ceux qui maîtrisent la recherche sur Internet, des informations sur une personne ou une entreprise sans que celles-ci ne puissent totalement les contrôler.

Qu'est-ce que l'e-réputation ?

Phénomène apparu il y a quelques années suite à l'explosion des réseaux sociaux, l'e-réputation mesure la réputation que possède une personne, physique ou morale, sur Internet. A l'ère du tout connecté, l'e-réputation peut donc orienter l'opinion que l'on a d'une personne, d'une entreprise ou d'une marque, en fonction de ses interactions avec elle et de ce que l'on a entendu dire sur elle par la famille, les amis ou les collègues de travail dans la vie réelle, par une opinion construite à partir d'informations obtenues sur Internet. L'e-réputation est en quelque sorte l'indicateur du " bouche-à-oreille " numérique.

Les vecteurs de l'e-réputation

L'e-réputation se construit principalement autour des sources suivantes :

  • les réseaux sociaux : une entreprise se doit aujourd'hui d'être présente sur les réseaux sociaux si elle veut se construire une bonne e-réputation ;
  • les blogs et forums : les discussions autour d'un sujet, d'une marque ou d'un produit contribuent de plus en plus largement à faire adhérer les consommateurs ou à les éloigner d'un produit ou d'une entreprise. Pour les chefs d'entreprises, il est souvent nécessaire d'apprendre à gérer les discussions émises sur ces vecteurs de communication ;
  • les sites Internet : Tripadvisor, Yelp, etc. Il existe une multitude de sites Internet qui se font les spécialistes pour apporter aux consommateurs des informations sur une entreprise, et qui donc participent à son e-réputation ;
  • les plateformes de vidéo et de photos : la vidéo et la photo sont deux outils extrêmement puissants pour se construire ou détruire une e-réputation.
En France, un ensemble de lois encadre l'e-réputation. Des sanctions sont en effet prévues à l'encontre de celles et ceux qui contribueraient, de manière agressive, diffamatoire ou dénigrante, à la mauvaise e-réputation d'une personne physique ou morale.

Définitions sur le même sujet

La rédaction vous recommande

Par Celia DÖRR - Chief People Officer chez ContentSquare

Toutes les fees de la Tech et de la finance se bousculent au dessus du berceau des start up Mais qui interesse aux scale up ces jeunes entreprises [...]