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Les 10 dirigeants en compétition pour les Trophées Chef d'entreprise 2014

Publié par Marion Perroud le

Comme chaque année depuis huit ans, la rédaction de Chef d'entreprise a sélectionné dix entreprises pour concourir aux Trophées du dirigeant de PME de l'année. Voici les portraits de l'édition 2014. À vous de voter pour votre trio préféré sur notre site dédié !

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David Amsellem, président de John Paul (SAS Service Concierge)

Trouver des places pour un concert à guichets fermés de Madonna, privatiser un bateau sur la Seine ou organiser, à la dernière minute, un voyage clés en main à New York... John Paul sait réaliser ces rêves ! Créée en 2005, puis rachetée en 2007 par David Amsellem, la société est spécialisée dans la conciergerie privée de luxe. Dès le départ, l'entrepreneur mise sur les clients VIP de grandes entreprises plutôt que sur les seules prestations aux particuliers. Résultat : 95 % de son activité est issue du B to B. Avec un CA de 12 M€ en 2013 (+26 % par rapport à 2012), la PME de 180 salariés s'appuie sur un carnet d'adresses des clients de groupes comme Orange, Visa, L'Oréal, Nestlé, SNCF, Air France ou PSA Peugeot Citroën.

Ses services sont désormais dispensés à plus de 600 000 membres, dont 100 000 à l'étranger (20 % du chiffre d'affaires). Le secret de ce "majordome de marques" ? L'hyper-personnalisation de sa relation client. Chaque membre bénéficie d'un assistanat unique, capable de répondre 24 h/24, 7 j/7 à la moindre requête.

Un profilage pointu des membres

" Nous avons industrialisé un métier artisanal, résume David Amsellem. Nous investissons massivement, depuis toujours, dans l'innovation technologique. " Meilleur emblème de cette stratégie, son CRM ultra-performant développé selon une approche multicanal de profilage comportemental, selon les affinités des utilisateurs.

" E-mail, appel téléphonique, application... Nous nous greffons sur chaque point de contact de la marque avec son client pour renseigner automatiquement des informations sur ses goûts, ses loisirs ou encore ses habitudes de consommation. Cette connaissance client aiguisée nous permet ensuite de répondre à ses demandes, et de les anticiper ", détaille le dirigeant trentenaire. Newsletter sur les actualités liées à ses centres d'intérêt, envoi d'offres promotionnelles, assistance personnalisée via une application mobile... Son objectif : que le client se sente unique et le fasse savoir.

Pour obtenir des offres privilégiées, John Paul joue la carte de la croissance externe. En 2013, la société est entrée au capital de LeCab, service de VTC, de Madeleine Market, spécialisé dans l'épicerie fine et de Mon chasseur d'adresses, service de recherche de lieux d'exception.

Pour accélérer son développement, la société a également ouvert son capital fin 2012. Après avoir fait ses preuves en France, elle se tourne vers l'international. John Paul exporte ses services dans six pays. Cette année, doit suivre l'ouverture d'antennes en Allemagne et au Brésil. " Nous venons de signer un important contrat avec Visa, qui va nécessiter au moins 80 embauches, majoritairement en France. " Ses perspectives : tripler le chiffre d'affaires d'ici à fin 2015, dont 50 % réalisés à l'export. John Paul semble paré pour le décollage.

Votez pour votre trio préféré sur notre site dédié !

John Paul (SAS Service Concierge)
Activité : Conciergerie privée
Ville : Paris (VIIIe arr.)
Forme juridique : SAS
Dirigeant : David Amsellem, 35 ans
Année de création : 2005
Année de reprise : 2007
Effectif 2012 : 100 salariés
Effectif 2013 : 120 salariés
CA 2012 : 9,5 M€
RN 2012 : 1 M€
CA 2013 : 12 M€
RN 2013 : 1,1 M€

Marion Perroud

Marion Perroud

Journaliste

Entre 2012 et 2016, Marion Perroud a suivi, au sein de la rédaction de Chef d’Entreprise, l’actualité des TPE (artisans du bâtiment et commerçants), des [...]...

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