Plus de flexibilité et d'interactivité pour une expérience de livraison réussie

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Plus de flexibilité et d'interactivité pour une expérience de livraison réussie

En matière d'e-commerce, la livraison est une composante essentielle de l'expérience client. Pour Colissimo, leader de la livraison à domicile, il s'agit d'apporter toujours plus de flexibilité et d'interactivité aux clients et de leur faciliter la vie. Explications.

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Partout, la garantie d'une livraison responsable et réussie. Voilà la promesse de Colissimo aux entreprises, grands comptes mais aussi PME et TPE. "Nous les accompagnons en proposant une offre complète de bout en bout, depuis la collecte jusqu'aux retours, avec une livraison à domicile et en points retrait, en France comme à l'international", résume Martine Varieras, directrice marketing de La Poste - Colissimo.

Vers une expérience de livraison toujours plus fluide et personnalisée

S'adapter en permanence, tel est le défi de Colissimo. "Les entreprises qui ont besoin d'expédier des colis ont des problématiques et des contraintes variées. Nous oeuvrons quotidiennement pour répondre à leurs besoins, ainsi qu'à ceux de leurs clients, destinataires de colis", explique Martine Varieras. Pour cela, Colissimo fait évoluer ses services et innove avec de nouvelles solutions. Par exemple, il est désormais possible, pour les destinataires, d'effectuer le retour d'un colis simplement en le déposant dans leur propre boîte aux lettres. "Une pratique particulièrement intéressante pour les entreprises du prêt-à-porter", analyse Martine Varieras.

Toujours dans l'optique de faciliter la vie du destinataire, Colissimo expérimente l'annonce de créneaux horaires resserrés, la veille de la livraison. "Nous visons un parcours sans couture pour le client final, en toute sérénité", soutient Martine Varieras. Ce qui passe aussi par une interactivité accrue : "Le destinataire peut suivre l'avancement de son colis sur le site laposte.fr ou l'application mobile, recevoir des notifications par mail ou SMS, et choisir une date et un lieu de relivraison en cas d'absence à domicile", souligne encore la directrice marketing.

Une livraison réussie, le résultat d'une coopération

Pour mener à bien toutes ces améliorations, une relation de transparence et de confiance entre Colissimo et ses clients e-commerçants est indispensable. "Nous avons besoin de coopérer avec nos interlocuteurs logistiques ou patrons de TPE et PME afin de disposer des données nécessaires pour ensuite pouvoir proposer des services d'interactivité aux destinataires finaux. Il s'agit donc d'un véritable travail de partenariat", précise Martine Varieras. Et celle-ci de compléter : "De notre côté, nous garantissons à nos clients une qualité de service tout au long de l'année, y compris en période de "peak" de fin d'année. Pour cela nous disposons d'un réseau robuste qui évolue pour être toujours plus performant. Deux nouvelles plateformes ont ainsi vu le jour en France ces douze derniers mois."

Colissimo, un acteur engagé ! Depuis 2012, ses livraisons sont neutres en carbone.

La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est une des priorités du Groupe La Poste depuis en partenariat avec le début des années 2000, et l'entité Colissimo est pleinement concernée par cette démarche. Colissimo a réduit de 9% ses émissions de CO2 au colis entre 2012 et 2018 et cette baisse se poursuit, notamment grâce à l'optimisation des chargements et des flux et aux investissements dans l'outil industriel. Par ailleurs, avec 91 % de livraisons réussies dès le premier passage, Colissimo limite les kilomètres parcourus inutilement. Un engagement profond, partagé par les entreprises et leurs clients, qui vaut à Colissimo d'enregistrer un Net Promoter Score de 52. Une franche réussite !

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