Attention à la récupération de données

Si ce conseil peut sembler évident, dans les faits, il est complexe à suivre : n'hésitez pas à littéralement éplucher le contrat proposé. Comme le souligne Emmanuel Tournade, d'Auranext, "le diable est dans les détails et le niveau de service réel en SaaS peut aller du tout au rien". Veillez, en particulier, à ce que la récupération de données puisse se faire aisément et sans frais. Après tout, vous n'êtes pas marié à votre prestataire et il est tout à fait possible que vous en changiez un jour.

Autre précaution indispensable, regardez à la loupe les obligations contractuelles. "Les pénalités financières liées à une interruption trop fréquente du service constituent un critère primordial de choix, souligne Patrice Vequeau, spécialiste vendéen en conseil informatique. Il y a une grande variabilité dans l'offre et c'est au client d'être vigilant, en partant du principe que tout ce qui ne figure pas dans le contrat n'est, tout simplement, pas prévu... On ne doit pas se laisser convaincre par de simples arguments marketing."

Dernier point sensible : la confidentialité de vos données. Contrairement à ce qu'on pourrait imaginer, le niveau de sécurité est beaucoup plus élevé dans le cloud qu'en interne. Même s'il convient de s'en assurer, votre prestataire se sera donné vraisemblablement donné les moyens de protéger vos data d'un éventuel piratage. Mais s'il est Américain, il pourrait bien les extraire à votre insu... "Les plates-formes européennes des grosses sociétés basées aux États-Unis sont obligées de fournir les données qu'on leur demande en raison du Patriot Act, prévient Emmanuel Tournade. Et on sait que l'espionnage industriel existe..." En résumé, le SaaS peut effectivement être LA solution qui vous fera réaliser des économies et gagner en confort d'utilisation. Mais évitez de prendre toutes ses promesses pour argent comptant.