Quand utiliser la roue de Deming ?

C'est quoi une roue de Deming ?

Méthode essentielle dans la résolution de problèmes, la roue de Deming ou PDCA est une démarche d'innovation continuelle présentant 4 phases à enchaîner de façon récurrente afin d'améliorer un mécanisme existant. Ces 4 phases sont tirées de l'acronyme PDCA :

• Plan ou Prévoir ;
• Do ou Faire ;
• Check ou Vérifier ;
• Act ou Réagir.

Mise au point dans les années 50, la méthode du cycle PDCA est utilisable telle qu'elle auprès de toutes les sociétés exerçant une activité. Les entrepreneurs peuvent aussi s'en servir pour réaliser leurs projets et pour mieux structurer leurs démarches stratégiques. Pour ceux qui prévoient de créer une entreprise, la méthode de Lean management est toutefois la démarche adéquate pour concevoir une offre répondant aux besoins et attentes des consommateurs cibles.

Quand utiliser le cycle PDCA ?

Le cycle PDCA est un procédé singulièrement efficace dans le cadre d'une méthode d'innovation continuelle en analysant de nouvelles sources d'efficience et de performance. En principe, la roue de Deming met en évidence une méthodologie globale permettant de résoudre les problèmes. S'il est appliqué à la société entière, ce procédé facilite l'agilité avec des cycles courts poussant à se remettre en question continuellement.

Les limites de cette méthode se trouvent dans le fait que lorsqu'un problème doit être résolu dans l'urgence, comme c'est le cas en situation de crise, il devient trop complexe et trop lourd à suivre. De plus, les changements ont besoin d'être planifiés sur de longues durées. À noter qu'avec le cycle PDCA, la réaction est rarement proactive.

Comment mettre en ouvre ce procédé ?  

Le cycle PDCA propose un cadre de référence afin d'identifier et de trouver les solutions adéquates, puis de les appliquer en minimisant autant que possible les risques d'effectuer une erreur grâce à l'expérience. Pour accroitre les chances de réussite d'un projet, le   mieux est de se référer aux 4 étapes qui suivent.  

Le " Plan "

Pour commencer les séquences, la roue de Deming propose de procéder à une étape de préparation et de planification de la tâche à accomplir. En pratique, cette étape consiste à :

• Planifier, mesurer, identifier les missions à réaliser : pour ce faire, se servir d'outils comme le brainstorming ou la méthode CATWOE est conseillé.
• Déterminer les responsabilités, les travaux et les finalités des personnes ou services participant à l'accomplissement de la tâche : pour cela, utiliser des procédés tels que le diagramme d'Ishikawa ou la méthode des 5 pourquoi est recommandé.
• Faire l'inventaire des solutions adéquates et décider laquelle retenir : pour vous aider, vous pouvez utiliser les dispositifs comme la matrice de décision et l'arbre de décision.
• Préparer la réalisation de la solution appropriée.

Le " Do "

Après avoir choisi la solution qui convient, il est grandement temps d'entamer la phase test. Afin de valider les hypothèses, le mieux est de prévoir un périmètre suffisamment important. Surtout, il est essentiel de mettre en ouvre le plan établi avec des étapes bien définies.

Les questions qui peuvent être posées pour l'exécution du projet sont les suivantes :  

• Qui se charge de quoi ?
• La qualité est-elle au rendez-vous ?
• Êtes-vous dans les temps ?
• Le budget est-il convenable ?
• Etc.

À savoir que cette phase prend fin dès que l'intégralité des objectifs prévus a été atteinte. Cependant, sa durée dépend de l'ambition sollicitée par les finalités assignées.

Le " Check "

L'étude des résultats obtenus grâce aux tests permet de savoir s'il est possible ou non de généraliser la solution. Cette phase de contrôle représente en effet la base du système d'innovation continue. Elle consiste entre autres à mesurer les chances de réalisation du projet et à les comparer aux résultats souhaités.

Contrairement à ce que bon nombre de personnes pensent, cette étape consiste à vérifier qu'une mission a bien été accomplie et à se poser des questions sur les motifs ayant conduit au résultat final.

L'" Act "

Il s'agit de la phase de déploiement. Après avoir constaté le succès de l'expérimentation, il est temps de tout mettre en ouvre pour étendre et pérenniser la solution trouvée à l'intégralité du périmètre défini. De ce fait, des tâches conséquentes sont nécessaires à entreprendre, à savoir :   

• La budgétisation;
• La conduite du changement;
• L'organisation de tous les processus ;
• L'organisation des services ;
• La rédaction des démarches et procédures ;
• La gestion du changement;
• L'établissement et le choix des indicateurs de performance et de pilotage ;
• Etc.