En ce moment En ce moment

Deux consommateurs sur cinq sont mécontents d'un produit acheté

Publié par Céline Tridon le - mis à jour à

Râleurs même quand ils achètent, les Français ? Une étude du Crédoc révèle que deux consommateurs sur cinq ont effectué au moins une réclamation au cours des douze derniers mois.

Je m'abonne
  • Imprimer

Deux consommateurs sur cinq ont effectué au moins une réclamation au cours des douze derniers mois pour un service ou un produit acheté, selon une enquête du Crédoc (centre de recherche et d'étude pour les consommateurs) parue récemment*. Ce sont les secteurs de la téléphonie, de la grande consommation et de l’informatique qui reçoivent le plus de plaintes. Les plus enclins à jouer les mécontents ? Les 18-35 ans, et plus précisément les cadres et les professions intellectuelles. Ils ont généralement davantage recours au service consommateur de l’entreprise, qu’à l’accueil du magasin où a été acheté le produit.
Si la réclamation ne donne rien, les consommateurs ont plutôt tendance à renoncer. Un tiers d’entre eux seulement choisit de poursuivre la démarche et de saisir un assureur, un conciliateur de justice, voire le tribunal.

* Enquête réalisée en juillet 2011 auprès d'un échantillon représentatif de la population française (1 000 individus de 18 ans et plus)

Je m'abonne
Céline Tridon,<br/>rédactrice en chef Céline Tridon,
rédactrice en chef

La Lettre de la Rédac

Chaque matin, l'essentiel de l'actu

Chef d'Entreprise Newsletter

Artisans Newsletter

Commerce Newsletter

Event

Event

Event

La rédaction vous recommande

Sur le même sujet

Marketing - Vente

Par Thomas Loisel

Ces dernières années, des marques aux budgets limités ont investi la télévision grâce à des offres plus accessibles. Le tremplin idéal pour [...]

Marketing - Vente

Par Quentin Tiburce dirigeant Europe de Compliantia

Dans la franchise, tous pareils ? En réalité, de moins en moins. Certaines enseignes laissent à leurs franchisés une certaine latitude pour [...]