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Dossier Mettez le client au coeur de votre stratégie

Véhiculer une culture client ne s'impose pas. Vous devez convaincre vos équipes du bien-fondé de la démarche et montrer l'exemple, notamment en vous appuyant sur des success stories internes. Pour homogénéiser l'expérience client, vous devez agir sur le comportement des collaborateurs.

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Véhiculer une culture client ne s'impose pas. Vous devez convaincre vos équipes du bien-fondé de la démarche et montrer l'exemple, notamment en vous appuyant sur des success stories internes. Pour homogénéiser l'expérience client, vous devez agir sur le comportement des collaborateurs.

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Céline Tridon,<br/>rédactrice en chef Céline Tridon,
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