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Dossier40 conseils pour doper vos ventes en ligne

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3 - Présentez vos produits sous leur meilleur jour

L'atout majeur de la boutique sur le site de vente en ligne, c'est la présence physique du produit, que le client peut toucher, manier, au sujet duquel il peut se renseigner auprès des vendeurs, etc. Pour séduire l'acheteur, n'hésitez donc pas à présenter vos produits le plus en détail possible.

Des informations précises et complètes

Outre les caractéristiques du produit, n'hésitez pas à mettre en avant les avantages client. Afin de ne pas noyer l'internaute avec une multitude d'informations, prévoyez des onglets avec un descriptif plus complet. Allez à l'essentiel, utilisez un vocabulaire simple et clair, aérez vos pages, utilisez des puces et du gras, etc.

Cap sur les photos et les vidéos

Les visuels doivent donner envie et donc être de bonne qualité. Proposez la fonction zoom, et si possible plusieurs angles de vue, voire une vidéo de démonstration si le produit s'y prête. "La mise en scène du produit est un élément majeur, car elle remplace l'expérience du client en boutique", estime Xavière Tallent (Scinetik).

Affichez l'état de vos stocks

Apprendre qu'un produit est en rupture de stock au moment de valider son panier est rédhibitoire. Affichez clairement la disponibilité de la marchandise dans sa fiche de présentation. Si le produit est en rupture, prévoyez un système de précommande, de réservation ou d'alerte quand il sera de nouveau disponible.

Proposez plusieurs moyens de paiement

Pour ne rater aucune vente, n'hésitez pas à mettre en place plusieurs moyens de paiement : de la carte bancaire via un réseau de paiement utilisant un protocole de cryptage au chèque (pour les internautes réticents à donner leur numéro de carte bancaire en ligne), en passant par des moyens alternatifs type PayPal, de nombreuses solutions existent. Autres possibilités : accepter les cartes-cadeaux, le paiement à la livraison... Attention, néanmoins, car multiplier les moyens de paiement augmente également les coûts de gestion.

Proposez le paiement en plusieurs fois

Vous pouvez proposer à vos clients de payer en plusieurs fois sans frais, par chèque ou carte bancaire. Bénéfice complémentaire : une hausse potentielle du panier moyen. Attention cependant aux risques d'impayés. Sinon, vous pouvez faire appel à un prestataire spécialisé qui se rémunère via un pourcentage sur le montant de la vente.

Proposez des moyens de livraison variés

Envoi par courrier, par transporteur ou coursier, retrait en un lieu précis (en points relais - voir à ce sujet notre article Quatre points-clés pour choisir son réseau de points relais -, dans vos boutiques ou vos dépôts)... Selon la marchandise, un large panel de possibilités peut être proposé. Là encore, la diversité peut compliquer la logistique. Restez donc vigilant.

Isabelle Capet, coordonné par Stéphane Guillard

Céline Tridon,<br/>rédactrice en chef Céline Tridon,
rédactrice en chef

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