Les salariés veulent être davantage écoutés

Les salariés estiment que les systèmes de communication mis en place dans leur entreprise sont inadaptés. Voilà l'un des enseignements de la 18^e édition de l'Observatoire du travail BPI/BVA/L'Express* dont les résultats ont été publiés le 29 mars.

Ils considèrent que la liberté d’exprimer son opinion ne semble plus garantie :

- 38 % ont une image négative de leur entreprise quant à la possibilité d’y exprimer son opinion ;
- 52 % pensent que lorsqu’on dit ce qu’on pense, on risque d’être mal vu (59 % dans les entreprises de plus de 500 salariés) contre 47 % en 2004.

En dépit du foisonnement des nouveaux outils de communication interne, les salariés s’estiment majoritairement mal informés de la politique RH (à 55 %) et des orientations stratégiques (à 53 %) ; de même, ils ne s’estiment pas très bien informés de la vie de l’entreprise ou du service (à respectivement 43 et 44 %).

Le contraste perçu entre les initiatives formelles ou organisées des employeurs (communication interne, groupes de travail, projets d’amélioration,…) et la réalité du fonctionnement des organisations semblent plus importants que jamais.

• Les initiatives allant dans le sens d’un management participatif sont loin d’être marginales ;
- 34 % évoquent l’existence de groupes de travail permettant de s’exprimer sur le fonctionnement de l’entreprise ;
- 17 % disent que cela est envisagé ou en projet ;
Au total, c’est donc la moitié des salariés interrogés qui y font référence.

• Environ la moitié des salariés interrogés affirment également avoir pensé à mettre en place des idées ou projets dans leur entreprise, mais elles ne se concrétisent pas toujours ;
- 54 % sur l’amélioration de l’organisation du travail, dont 32 % mis en place ou en cours ;
- 53 % sur l’évolution du poste de travail, dont 31% mis en place ou en cours ;
- 46 % sur l’amélioration des conditions de travail, dont 26 % mis en place ou en cours.

• Quand ces projets sont abandonnés, c’est dans plus de 50 % des cas parce qu’on n’a pas osé en parler (autour de 15 %) ou parce que le projet a été refusé (autour de 40 %).

Certains signes indiquent une forme de sous-utilisation du capital social que représente l’envie – parfois frustrée – de beaucoup de salariés d’être davantage associés à la marche de l’entreprise. Il y a là un levier intéressant de mobilisation qu’un certain nombre d’entreprises semblent déjà investir.

*Sondage réalisé par Internet du 9 au 16 février 2011 après d’un échantillon de 1000 salariés représentatif de la population active, du secteur public et privé.