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3 secrets de réussite à piquer aux entrepreneurs de la Silicon Valley
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Par Mallory Lalanne

Vous souhaitez faire naître le prochain Facebook, Linkedin ou devenir le futur Steve Jobs? Guillaume Villon de Benveniste, de part ses différents entretiens et voyages menés [...]

5 profils de clients réclamants 2/2
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Par Laurent Garnier (KPAM)

Après notre premier volet sur la typologie des clients insatisfaits tiré du livre Management de l'insatisfaction client, voici le profil type de 5 autres clients. Découvrez [...]

Quel est le profil des clients réclamants?
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Gérer le mécontentement des clients est aussi une tâche qui incombe aux commerciaux. Mais pour être efficace, encore faut-il connaître la typologie des clients insatisfaits! [...]

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Par Laurent Bailliard

Mieux comprendre et connaître ses clients, voilà tout l'intérêt des personae. Mais pour renforcer la compréhension d'un profil type d'un client ou d'un prospect, pourquoi [...]

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La collaboration entre les commerciaux et le service marketing améliorerait nettement la connaissance client. Selon Oracle à l'origine d'une étude sur le sujet, 37% des marques [...]

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Par Marion Perroud

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Une journée de conférence E-commerce consacrée au parcours client
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Par Carine Pichant

Ne manquez pas, mardi 19 novembre prochain, la journée de conférence " Omnicanal, E-merchandising, Paiement sécurisé : Comment optimiser le parcours client ? " en partenariat [...]