Consommateur

Multiplicité des interactions entre le commerce "on" et "off line"
E-commerce

Multiplicité des interactions entre le commerce "on" et "off line"

Par AMELLE NEBIA

L'étude “Online Shopper Intelligence” de Kantar Media Compete montre l'interaction entre l'on line et l'off line. Voir et toucher avant d'acheter sur Internet demeure la [...]

Deux consommateurs sur cinq sont mécontents d'un produit acheté
Marketing - Vente

Deux consommateurs sur cinq sont mécontents d'un produit acheté

Par Céline Tridon

Râleurs même quand ils achètent, les Français ? Une étude du Crédoc révèle que deux consommateurs sur cinq ont effectué au moins une réclamation au cours des douze derniers [...]

L'insatisfaction génère de la défection
Marketing - Vente

L'insatisfaction génère de la défection

Par Florence Guernalec

L'enquête Net Promoter montre que les consommateurs changent de fournisseur notamment en raison d'une mauvaise expérience client.

Elues «Saveur de l'année», les olives Barral s'arrachent en magasin
Actualités

Elues «Saveur de l'année», les olives Barral s'arrachent en magasin

Par GAELLE JOUANNE

Grâce à l'appellation «Saveur de l'année», la PME niçoise Barral compte développer son chiffre d'affaires et la visibilité de sa marque en grande surface. Les premiers résultats [...]

Bercy favorable au maintien des soldes flottants
Création d'entreprise

Bercy favorable au maintien des soldes flottants

Par AMELLE NEBIA

Christine Lagarde et Frédéric Lefebvre suivent les recommandations du rapport du Credoc et de l'IFM concernant le maintien des soldes flottants. La LME conserve donc ce dispositif [...]

Comment vivent les internautes
Création d'entreprise

Comment vivent les internautes

Par Catherine Heurtebise

Elle se présente comme la plus large et plus exhaustive étude jamais réalisée au monde sur l'internaute consommateur: Digital Life de TNS Sofres concerne près de 50000 personnes [...]

revue de presse
Actualités

revue de presse

Par William Ramarques

La rédaction vous présente ici sa sélection d'articles lus dans les titres du groupe Editialis (éditeur de Chef d'Entreprise Magazine). Morceaux choisis.

De nouveaux comportements d'achat pour Noël
Création d'entreprise

De nouveaux comportements d'achat pour Noël

Par VIRGINIE BEL

Offrir des cadeaux d'occasion ou revendre les siens après les fêtes sont des pratiques de plus en plus répandues dans un contexte de difficulté économique, selon une étude [...]

Qui se cache derrière les adresses mail ?
Marketing Direct

Qui se cache derrière les adresses mail ?

Par William Ramarques

L'un des principaux atouts du marketing direct est sa capacité à cibler les consommateurs, grâce à leurs coordonnées, qu'elles soient postales, téléphoniques ou électroniques. [...]

Calculez le montant de votre taxe en ligne
Création d'entreprise

Calculez le montant de votre taxe en ligne

Par VIRGINIE BEL

Pour découvrir le montant de votre taxe, à payer à partir de janvier 2010, rendez-vous sur le site de l'Association nationale des consommateurs et usagers.

Les propriétaires réalisent leurs travaux pour plus de confort
Création d'entreprise

Les propriétaires réalisent leurs travaux pour plus de confort

Par VIRGINIE BEL

La première motivation des propriétaires pour effectuer des travaux ? Davantage de confort. Tel est le résultat d'une étude effectuée par TNS Sofres pour l'association Cap [...]

Les signes officiels de qualité en perte de reconnaissance
Création d'entreprise

Les signes officiels de qualité en perte de reconnaissance

Par VIRGINIE BEL

Pour l'ensemble des produits de grande consommation, l'attention des Français en 2007 était moins portée sur les labels et certificats que sur le prix affiché, selon une [...]

Les droits des cyberconsommateurs renforcés
Création d'entreprise

Les droits des cyberconsommateurs renforcés

Par AREZOU FARIFTEH

À partir du 1er juin, les droits des consommateurs sur les sites marchands vont être renforcés. Une conséquence de la loi Chatel.