Critizr lève 15 millions d'euros pour renforcer sa présence à l'international
Par Céline Tridon
Sa solution de "feedback management" est déjà déployée dans 25 pays, mais Critizr ne compte pas s'arrêter en si bon chemin. L'objectif soutenu par le dernier tour de table [...]
La relation entre start-up et grands groupes s'équilibre, mais difficilement
Par Mathieu Viviani
L'incubateur Village by CA dresse le bilan des échanges entre start-up et grands groupes. Malgré une bonne communication générale entre les deux parties, des points restent [...]
Christophe Haag (EMLyon Business School) : "Pour vendre, il faut écouter son intuition"
Par Stéphanie MOGE-MASSON
Spécialiste du cerveau et du comportement humain, Christophe Haag a consacré sa vie de chercheur à l'intelligence émotionnelle. Pour lui, le " QE " est, comme le QI, un trésor [...]
Près de trois PME-ETI sur quatre n'utilisent pas de CRM pour gérer leur relation client. Un chiffre qui souligne qu'en matière de gestion moderne de la relation client, les [...]
Spécialiste du marketing client local et digital, Dolmen a levé 9 millions d'euros pour renforcer la relation client des commerces de proximité et se développer en Europe. [...]
Après notre premier volet sur la typologie des clients insatisfaits tiré du livre Management de l'insatisfaction client, voici le profil type de 5 autres clients. Découvrez [...]
Gérer le mécontentement des clients est aussi une tâche qui incombe aux commerciaux. Mais pour être efficace, encore faut-il connaître la typologie des clients insatisfaits! [...]
Toutes participantes au Mix' & Vous, une journée de rencontres entre start-up innovantes et enseignes du commerce organisée par la FCA (Fédération du commerce coopératif [...]
La relation client ne doit plus être transactionnelle mais émotionnelle
Par Julien Damide, responsable marketing chez Comarch
Face à un taux très bas de fidélisation des Français à une marque, la relation client est plus que jamais indispensable. Pour Julien Damide, responsable marketing chez Comarch, [...]
[Tribune] Les 10 règles pour ne pas planter sa boîte
Par Julien van der Feer
Quand on lance sa start-up, tout va très vite et les pièges sont nombreux. Comment les éviter ? Voici dix conseils par Christophe Crémer, fondateur de Meilleurtaux.com et [...]
[Livre] Alexandre Gérard, ce patron qui ne voulait plus être chef
Par Barbara Prose
Son livre : "Le patron qui ne voulait plus être chef" vient de paraître aux éditions Flammarion. Alexandre Gérard, p-dg du Groupe Innov'On y raconte sa passion pour l'entrepreneuriat [...]
[Étude de cas] Comment la PME Aktisea a remporté un appel d'offre par le jeu
Par Barbara Prose
Pour se démarquer, la PME niçoise Aktisea a transformé ses locaux en reconstituant l'émission de "Question pour un champion " et a mis l'un de ses clients dans la peau de [...]
[Infographie] Prêt-à-porter : les prix, première source d'insatisfaction des clients
Par Stéphane Guillard
À travers l'analyse de plus de 40000 verbatims, Critizr dévoile les critères qui agacent et qui impactent la satisfaction client dans les enseignes de prêt-à-porter françaises. [...]
7 chantiers pour réussir sa stratégie d'expérience client
Par Hervé Aulner (Groupe La Poste)
La satisfaction client n'est plus une valeur ajoutée ! Elle est devenue un minimum requis... Voilà pourquoi, pour Hervé Aulner, directeur commercial au sein du Groupe La [...]
PME : encore un effort dans votre relation client!
Par Eloïse COHEN
Où en sont les PME dans leurs relations clients ? C'est ce que Chef d'Entreprise et l'éditeur de logiciels SalesForce révèlent dans cette étude exclusive menée auprès de [...]
Par Alexandra Marmoux, responsable communication chez Creads
Appréciées et attendues, les cartes de voeux d'entreprise rythment la relation client et représentent une forte opportunité business à condition d'être préparées dans les [...]
Impossible de prédire les ruptures comportementales de vos clients? Pas sûr. Certaines tendances, encore balbutiantes, ont vocation à s'installer et à dicter, demain, votre [...]
[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client
Par Christophe Praud (Maven)
Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet incontournable. Christophe Praud, du cabinet de conseil Maven, [...]
Les nouvelles fonctionnalités Facebook pour les entreprises
Par Maëlle Becuwe
Le réseau social Facebook a annoncé, mercredi 9 septembre 2015, trois nouvelles fonctionnalités sur son application mobile à destination des PME. L'objectif : faciliter les [...]
[Idée d'ailleurs] Dans ce restaurant californien, imiter une star offre des réductions
Par Julien van der Feer
Le restaurant californien Not a Burger Stand offre des réductions à ses clients... s'ils prennent la voix d'une célébrité lors de la commande. Chaque semaine, une nouvelle [...]
Un dirigeant sur deux voit dans le numérique un levier de croissance
Par Maëlle Becuwe
Comment les dirigeants de PME perçoivent-ils la révolution numérique ? L'institut IDC et Microsoft se sont penchés sur la question et livrent leurs résultats dans une étude, [...]
Relation client : faites la chasse aux idées reçues !
Par Marion Perroud
La relation client est une problématique purement opérationnelle. Son efficacité dépend de son automatisation... Voici quelques fausses bonnes idées pointées lors de la conférence [...]
Véhiculer une culture client ne s'impose pas. Vous devez convaincre vos équipes du bien-fondé de la démarche et montrer l'exemple, notamment en vous appuyant sur des success [...]
Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients est une nécessité pour espérer les fidéliser et répondre au mieux à leurs besoins. Pour ce faire, rien de tel que de poser [...]
Externaliser sa relation client à l'heure du multicanal
Par Jeanne Cavelier
Vous vous retrouvez submergé par le flux de communication avec vos clients... Pourquoi ne pas externaliser votre relation client qui, aujourd'hui, ne se limite plus du tout [...]
Quel que soit le canal utilisé (téléphone, e-mail, réseaux sociaux), les consommateurs ne sont pas avares de critique quand il s'agit d'évaluer le temps d'attente nécessaire [...]
Consommateurs exigeants, professionnels qui rechignent à investir... Ces nouvelles façons de consommer obligent les entreprises à repenser leur stratégie de fidélisation [...]
Utilisation du CRM : la relation client est l'affaire de tous !
Par Bénédicte Gouttebroze
Afin de déterminer les attentes des PME face à leur CRM, l'éditeur Easiware a mené une étude auprès de 69 000 responsables d'entreprise réalisant moins de 200 M€ de [...]
Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer
Par CELIA GAMEIRO
À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué ensemble, lors d'une conférence, un mini tour du monde de [...]
