Relation client

Seules 27% des PME-ETI utilisent un CRM
Marketing - Vente

Seules 27% des PME-ETI utilisent un CRM

Par Agathe Cathala

Près de trois PME-ETI sur quatre n'utilisent pas de CRM pour gérer leur relation client. Un chiffre qui souligne qu'en matière de gestion moderne de la relation client, les [...]

Marketing local : Dolmen lève 9 millions d'euros
Actualités

Marketing local : Dolmen lève 9 millions d'euros

Par Thomas Loisel

Spécialiste du marketing client local et digital, Dolmen a levé 9 millions d'euros pour renforcer la relation client des commerces de proximité et se développer en Europe. [...]

5 profils de clients réclamants 2/2
Marketing - Vente

5 profils de clients réclamants 2/2

Par Laurent Garnier (KPAM)

Après notre premier volet sur la typologie des clients insatisfaits tiré du livre Management de l'insatisfaction client, voici le profil type de 5 autres clients. Découvrez [...]

Quel est le profil des clients réclamants?
Marketing - Vente

Quel est le profil des clients réclamants?

Par Laurent Garnier (KPAM)

Gérer le mécontentement des clients est aussi une tâche qui incombe aux commerciaux. Mais pour être efficace, encore faut-il connaître la typologie des clients insatisfaits! [...]

5 start-up retail'lement novatrices
Marketing - Vente

5 start-up retail'lement novatrices

Par Pierre Lelièvre et Amélie Moynot

Toutes participantes au Mix' & Vous, une journée de rencontres entre start-up innovantes et enseignes du commerce organisée par la FCA (Fédération du commerce coopératif [...]

La relation client ne doit plus être transactionnelle mais émotionnelle
Marketing - Vente

La relation client ne doit plus être transactionnelle mais émotionnelle

Par Julien Damide, responsable marketing chez Comarch

Face à un taux très bas de fidélisation des Français à une marque, la relation client est plus que jamais indispensable. Pour Julien Damide, responsable marketing chez Comarch, [...]

[Tribune] Les 10 règles pour ne pas planter sa boîte
Création d'entreprise

[Tribune] Les 10 règles pour ne pas planter sa boîte

Par Julien van der Feer

Quand on lance sa start-up, tout va très vite et les pièges sont nombreux. Comment les éviter ? Voici dix conseils par Christophe Crémer, fondateur de Meilleurtaux.com et [...]

[Livre] Alexandre Gérard, ce patron qui ne voulait plus être chef
RH - Management

[Livre] Alexandre Gérard, ce patron qui ne voulait plus être chef

Par Barbara Prose

Son livre : "Le patron qui ne voulait plus être chef" vient de paraître aux éditions Flammarion. Alexandre Gérard, p-dg du Groupe Innov'On y raconte sa passion pour l'entrepreneuriat [...]

[Étude de cas] Comment la PME Aktisea a remporté un appel d'offre par le jeu
Marketing - Vente

[Étude de cas] Comment la PME Aktisea a remporté un appel d'offre par le jeu

Par Barbara Prose

Pour se démarquer, la PME niçoise Aktisea a transformé ses locaux en reconstituant l'émission de "Question pour un champion " et a mis l'un de ses clients dans la peau de [...]

7 règles d'or pour que vos e-mails ne finissent pas à la corbeille
Marketing - Vente

7 règles d'or pour que vos e-mails ne finissent pas à la corbeille

Par Aglaé De Chalus

"Cordialement" ou "Bien à vous" ? Rédiger ses e-mails professionnels relève parfois du casse-tête. Aline Nishimata, auteur de "Savoir rédiger vos e-mails professionnels", [...]

7 chantiers pour réussir sa stratégie d'expérience client
Marketing - Vente

7 chantiers pour réussir sa stratégie d'expérience client

Par Hervé Aulner (Groupe La Poste)

La satisfaction client n'est plus une valeur ajoutée ! Elle est devenue un minimum requis... Voilà pourquoi, pour Hervé Aulner, directeur commercial au sein du Groupe La [...]

Utilisation du CRM : la relation client est l'affaire de tous !
Actualités

Utilisation du CRM : la relation client est l'affaire de tous !

Par Bénédicte Gouttebroze

Afin de déterminer les attentes des PME face à leur CRM, l'éditeur Easiware a mené une étude auprès de 69 000 responsables d'entreprise réalisant moins de 200 M€ de [...]

L'indispensable mesure de la satisfaction client
Marketing - Vente

L'indispensable mesure de la satisfaction client

Par Marion Perroud

Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients est une nécessité pour espérer les fidéliser et répondre au mieux à leurs besoins. Pour ce faire, rien de tel que de poser [...]

PME : encore un effort dans votre relation client!
Marketing - Vente

PME : encore un effort dans votre relation client!

Par Eloïse COHEN

Où en sont les PME dans leurs relations clients ? C'est ce que Chef d'Entreprise et l'éditeur de logiciels SalesForce révèlent dans cette étude exclusive menée auprès de [...]

Du mieux sur le front des délais de paiement
Actualités

Du mieux sur le front des délais de paiement

Par Marie-Amélie Fenoll

21% des entreprises perçoivent une amélioration de la relation clients-fournisseurs. Une amélioration également ressentie à l'égard des délais de paiement.C'est ce que dévoile [...]

Voeux 2016 : 5 étapes clés pour sortir du lot
Marketing - Vente

Voeux 2016 : 5 étapes clés pour sortir du lot

Par Alexandra Marmoux, responsable communication chez Creads

Appréciées et attendues, les cartes de voeux d'entreprise rythment la relation client et représentent une forte opportunité business à condition d'être préparées dans les [...]

5 tendances à saisir pour mieux vendre demain
Marketing - Vente

5 tendances à saisir pour mieux vendre demain

Par Maëlle Becuwe

Impossible de prédire les ruptures comportementales de vos clients? Pas sûr. Certaines tendances, encore balbutiantes, ont vocation à s'installer et à dicter, demain, votre [...]

[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client
Actualités

[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client

Par Christophe Praud (Maven)

Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet incontournable. Christophe Praud, du cabinet de conseil Maven, [...]

Les nouvelles fonctionnalités Facebook pour les entreprises
Actualités

Les nouvelles fonctionnalités Facebook pour les entreprises

Par Maëlle Becuwe

Le réseau social Facebook a annoncé, mercredi 9 septembre 2015, trois nouvelles fonctionnalités sur son application mobile à destination des PME. L'objectif : faciliter les [...]

Faites-vous détester de vos clients
Marketing - Vente

Faites-vous détester de vos clients

Par Céline Tridon

Pourquoi chouchouter ses clients ? Après tout, un de perdu, dix de retrouvés, dit-on. La réalité étant un brin différente, il est important de fidéliser sa clientèle. Or, [...]

SaaS, ce qu'il faut savoir avant de s'engager
Gestion

SaaS, ce qu'il faut savoir avant de s'engager

Par Joël Rumello

Plus souple et financièrement séduisant, le SaaS monte en puissance en matière de comptabilité ou de gestion de la relation client. Mais ne vous lancez pas les yeux fermés, [...]

Un dirigeant sur deux voit dans le numérique un levier de croissance
Création d'entreprise

Un dirigeant sur deux voit dans le numérique un levier de croissance

Par Maëlle Becuwe

Comment les dirigeants de PME perçoivent-ils la révolution numérique ? L'institut IDC et Microsoft se sont penchés sur la question et livrent leurs résultats dans une étude, [...]

Relation client : faites la chasse aux idées reçues !
Marketing - Vente

Relation client : faites la chasse aux idées reçues !

Par Marion Perroud

La relation client est une problématique purement opérationnelle. Son efficacité dépend de son automatisation... Voici quelques fausses bonnes idées pointées lors de la conférence [...]

Mettez le client au coeur de votre stratégie
Marketing - Vente

Mettez le client au coeur de votre stratégie

Par Charles Cohen

Véhiculer une culture client ne s'impose pas. Vous devez convaincre vos équipes du bien-fondé de la démarche et montrer l'exemple, notamment en vous appuyant sur des success [...]

Externaliser sa relation client à l'heure du multicanal
RH - Management

Externaliser sa relation client à l'heure du multicanal

Par Jeanne Cavelier

Vous vous retrouvez submergé par le flux de communication avec vos clients... Pourquoi ne pas externaliser votre relation client qui, aujourd'hui, ne se limite plus du tout [...]

Fidélisation : rendez vos clients fous de vous
Création d'entreprise

Fidélisation : rendez vos clients fous de vous

Par Gaëlle Jouanne

Consommateurs exigeants, professionnels qui rechignent à investir... Ces nouvelles façons de consommer obligent les entreprises à repenser leur stratégie de fidélisation [...]

Attendre : le cauchemar du client
Création d'entreprise

Attendre : le cauchemar du client

Par Stéphane Guillard

Quel que soit le canal utilisé (téléphone, e-mail, réseaux sociaux), les consommateurs ne sont pas avares de critique quand il s'agit d'évaluer le temps d'attente nécessaire [...]

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer
Marketing - Vente

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer

Par Gaëlle Jouanne

À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué ensemble, lors d'une conférence, un mini tour du monde de [...]

Quels seront les grands défis des TPE-PME en 2013?
Création d'entreprise

Quels seront les grands défis des TPE-PME en 2013?

Par Juliette Plouseau

C'est à cette question que tente de répondre le premier baromètre American Express Cartes Business, dédié aux TPE-PME.

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste
Création d'entreprise

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste

Par Emilie Kovacs

La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est ce que révèle le quatrième Baromètre de la relation client, [...]

Ubifrance organise le premier "Tour du monde de la relation client"
Marketing - Vente

Ubifrance organise le premier "Tour du monde de la relation client"

Par Astrid De Montbeillard

La journée d'atelier, qui se tiendra le mardi 25 septembre 2012, permettra de découvrir les pratiques en matière de relation client dans 20 pays, sur les cinq continents.

Ces franchises qui se réinventent pour coller aux attentes des consommateurs
Création d'entreprise

Ces franchises qui se réinventent pour coller aux attentes des consommateurs

Par Mallory Lalanne

Les Français revoient leur comportement d'achat. Ils recherchent plus de proximité et d'authenticité. Certaines enseignes l'ont compris et redéfinissent leur stratégie et [...]

Une nouvelle solution pour pérenniser vos relations commerciales
Actualités

Une nouvelle solution pour pérenniser vos relations commerciales

Par Mallory Lalanne

SmartPlace présente une offre de services complète dédiée aux TPE. De l'approche client personnalisée à la création de devis et de factures en passant par la planification [...]

Concentré d'idées américaines : le "Sbam +++" (épisode 2)
Création d'entreprise

Concentré d'idées américaines : le "Sbam +++" (épisode 2)

Par AMELLE NEBIA

Si en France on bataille encore pour instituer le fameux "Sbam" pour "sourire-bonjour-au revoir-merci" dans les magasins, à New York, l'accueil est particulièrement soigné. [...]

Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM
Marketing - Vente

Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM

Par Florence Guernalec

Ce livre blanc se présente comme un recueil des bonnes pratiques pour piloter sa e-réputation, dialoguer avec les internautes et améliorer sa stratégie marketing.

Sondez vos clients en temps réel avec Happy or not
Marketing - Vente

Sondez vos clients en temps réel avec Happy or not

Par Laure Trehorel

Happy or not, une borne d'analyse de satisfaction client en direct, débarque en France. Depuis celle-ci, les clients ou usagers répondent à une question et l'entreprise reçoit [...]

2012, l'apocalypse pour les médias sociaux ?
Marketing - Vente

2012, l'apocalypse pour les médias sociaux ?

Par Aglaé De Chalus

La bulle créée autour des médias sociaux est en passe d'éclater, selon Hervé Kabla, directeur général et cofondateur de BlogAngels, agence de communication spécialisée dans [...]

Renault : plein phare sur la gamme zéro émission
Flotte auto

Renault : plein phare sur la gamme zéro émission

Par Laure Trehorel

Clients ou prospects, particuliers ou professionnels, sont invités à découvrir les véhicules de la gamme zéro émission de Renault.

La relation client, nouvel ADN de l'entreprise française ?
Marketing - Vente

La relation client, nouvel ADN de l'entreprise française ?

Par Céline Tridon

Créer une culture de la relation client en interne, tel est l'objectif des entreprises. À la clé : une meilleure connaissance de la clientèle, mais aussi un moyen de se démarquer [...]

Ines lance des offres sectorielles
Création d'entreprise

Ines lance des offres sectorielles

Par Laurent Bailliard

Ines lance Ines.Meeting, une solution métier dédiée aux centres de congrès, hôtels et centres d'affaires.

Des logiciels de gestion de la relation client dédiés aux entrepreneurs
Création d'entreprise

Des logiciels de gestion de la relation client dédiés aux entrepreneurs

Par Claire Morel

Spécialiste CRM, Cogivea propose cinq offres de gestion de relation client spécialement destinées aux entreprises nouvellement créées, aux auto-entrepreneurs et aux indépendants. [...]