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Quel que soit le canal utilisé (téléphone, e-mail, réseaux sociaux), les consommateurs ne sont pas avares de critique quand il s'agit d'évaluer le temps d'attente nécessaire [...]
Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer
Par CELIA GAMEIRO
À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué ensemble, lors d'une conférence, un mini tour du monde de [...]
Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste
Par Emilie Kovacs
La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est ce que révèle le quatrième Baromètre de la relation client, [...]
Ubifrance organise le premier "Tour du monde de la relation client"
Par GENEVIEVE BERTRAND
La journée d'atelier, qui se tiendra le mardi 25 septembre 2012, permettra de découvrir les pratiques en matière de relation client dans 20 pays, sur les cinq continents.
Ces franchises qui se réinventent pour coller aux attentes des consommateurs
Par Mallory Lalanne
Les Français revoient leur comportement d'achat. Ils recherchent plus de proximité et d'authenticité. Certaines enseignes l'ont compris et redéfinissent leur stratégie et [...]
Une nouvelle solution pour pérenniser vos relations commerciales
Par Mallory Lalanne
SmartPlace présente une offre de services complète dédiée aux TPE. De l'approche client personnalisée à la création de devis et de factures en passant par la planification [...]
Concentré d'idées américaines : le "Sbam +++" (épisode 2)
Par AMELLE NEBIA
Si en France on bataille encore pour instituer le fameux "Sbam" pour "sourire-bonjour-au revoir-merci" dans les magasins, à New York, l'accueil est particulièrement soigné. [...]
Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM
Par Florence Guernalec
Ce livre blanc se présente comme un recueil des bonnes pratiques pour piloter sa e-réputation, dialoguer avec les internautes et améliorer sa stratégie marketing.
Sondez vos clients en temps réel avec Happy or not
Par Laure Trehorel
Happy or not, une borne d'analyse de satisfaction client en direct, débarque en France. Depuis celle-ci, les clients ou usagers répondent à une question et l'entreprise reçoit [...]
La bulle créée autour des médias sociaux est en passe d'éclater, selon Hervé Kabla, directeur général et cofondateur de BlogAngels, agence de communication spécialisée dans [...]
La relation client, nouvel ADN de l'entreprise française ?
Par Céline Tridon
Créer une culture de la relation client en interne, tel est l'objectif des entreprises. À la clé : une meilleure connaissance de la clientèle, mais aussi un moyen de se démarquer [...]
Des logiciels de gestion de la relation client dédiés aux entrepreneurs
Par Claire Morel
Spécialiste CRM, Cogivea propose cinq offres de gestion de relation client spécialement destinées aux entreprises nouvellement créées, aux auto-entrepreneurs et aux indépendants. [...]
Ines annonce une nouvelle version de son application CRM pour mi-avril
Par Julien van der Feer
Deux nouveaux modules feront leur apparition : la gestion de projets et la gestion de la relation partenaires. Les fonctions existantes seront aussi améliorées.
Relation client: les tendances des trois ans à venir
Par CELIA GAMEIRO
Selon un baromètre* réalisé par Cegos et l'Élection du service client de l'année, le développement de la relation client passe par les hommes mais aussi par la formation [...]
Les e-commerçants pourraient perdre 5 milliards d'euros à Noël
Par François Deschamps
Selon une enquête menée par Eptica auprès de ses clients, une mauvaise gestion du service client des e-commerçants pourrait leur faire perdre 5 milliards d'euros à Noël. [...]
CRM: Sage lance un nouveau logiciel pour les petites PME
Par Julien van der Feer
Sage CRM Express est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) s'adressant aux PME comptant moins de quatre commerciaux. Il peut s'intégrer au progiciel de gestion [...]
Il met la stratégie client au coeur de son business
Par GAELLE JOUANNE
En cinq ans, Thierry Lucotte, le dirigeant de Cadware Systems, est parvenu à déployer un logiciel de CRM à tous les étages de sa PME. Une démarche qui matérialise sa volonté [...]
Instaurez une culture client à tous les étages de votre entreprise
Par OLGA STANCEVIC
De l'aménagement des locaux à la prise de conscience individuelle des salariés, la culture client forme un tout. Le chef d'entreprise doit alors agir comme un chef d'orchestre [...]
Pour booster le trafic dans sa concession lors d'une opération commerciale, le dirigeant d'Agest a appelé 7 000 prospects directement sur leur mobile ! Grâce à un outil marketing, [...]
La rédaction vous présente ici sa sélection d'articles lus dans les titres du groupe Editialis (éditeur de Chef d'Entreprise Magazine). Morceaux choisis.
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A en croire le gouvernement, les entreprises françaises ne seraient pas friandes des technologies de l'information et de la communication (TIC). Pourtant, celles-ci permettent [...]
Plutôt que de faire appel à un consultant extérieur pour former ses commerciaux, Patrick Vinson a opté pour l'e-learning, une solution virtuelle qui lui procure plus de souplesse. [...]
EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT
Par Olga Stancevic
Allié de votre politique commerciale, le logiciel de gestion de la relation client (ou CRM) vous aide à mieux voir et mieux vendre. Pour le choisir, repensez votre fonctionnement [...]
