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Par Olivier Piettre, CEO et co-fondateur de Follow the Sun
La majorité des entreprises considère que les enjeux stratégiques de la relation client favorisent leur développement.
Par Stéphane Guillard
Quel que soit le canal utilisé (téléphone, e-mail, réseaux sociaux), les consommateurs ne sont pas avares de critique quand il s'agit d'évaluer le temps d'attente [...]
Par Gaëlle Jouanne
Consommateurs exigeants, professionnels qui rechignent à investir... Ces nouvelles façons de consommer obligent les entreprises à repenser leur stratégie de [...]
Par Bénédicte Gouttebroze
Afin de déterminer les attentes des PME face à leur CRM, l'éditeur Easiware a mené une étude auprès de 69 000 responsables d'entreprise réalisant moins de 200 [...]
Par Gaëlle JOUANNE
À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué ensemble, lors d'une conférence, un mini tour du [...]
Par Juliette Plouseau
C'est à cette question que tente de répondre le premier baromètre American Express Cartes Business, dédié aux TPE-PME.
Par Emilie Kovacs
La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est ce que révèle le quatrième Baromètre de la [...]
Par Céline Tridon
Pourquoi chouchouter ses clients ? Après tout, un de perdu, dix de retrouvés, dit-on. La réalité étant un brin différente, il est important de fidéliser sa [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
La journée d'atelier, qui se tiendra le mardi 25 septembre 2012, permettra de découvrir les pratiques en matière de relation client dans 20 pays, sur les cinq continents.
Par GAELLE JOUANNE
En cinq ans, Thierry Lucotte, le dirigeant de Cadware Systems, est parvenu à déployer un logiciel de CRM à tous les étages de sa PME. Une démarche qui matérialise [...]
Par Mallory Lalanne
Les Français revoient leur comportement d'achat. Ils recherchent plus de proximité et d'authenticité. Certaines enseignes l'ont compris et redéfinissent leur [...]
Par Mallory Lalanne
SmartPlace présente une offre de services complète dédiée aux TPE. De l'approche client personnalisée à la création de devis et de factures en passant par la [...]
Par AMELLE NEBIA
Si en France on bataille encore pour instituer le fameux "Sbam" pour "sourire-bonjour-au revoir-merci" dans les magasins, à New York, l'accueil est [...]
Par Florence Guernalec
Ce livre blanc se présente comme un recueil des bonnes pratiques pour piloter sa e-réputation, dialoguer avec les internautes et améliorer sa stratégie marketing.
Par Laure Trehorel
Happy or not, une borne d'analyse de satisfaction client en direct, débarque en France. Depuis celle-ci, les clients ou usagers répondent à une question et [...]
Par Aglaé De Chalus
La bulle créée autour des médias sociaux est en passe d'éclater, selon Hervé Kabla, directeur général et cofondateur de BlogAngels, agence de communication [...]
Par Aglaé De Chalus
"Cordialement" ou "Bien à vous" ? Rédiger ses e-mails professionnels relève parfois du casse-tête. Aline Nishimata, auteur de "Savoir rédiger vos e-mails [...]
Par OLGA STANCEVIC
De l'aménagement des locaux à la prise de conscience individuelle des salariés, la culture client forme un tout. Le chef d'entreprise doit alors agir comme un chef [...]
Par Céline Tridon
Créer une culture de la relation client en interne, tel est l'objectif des entreprises. À la clé : une meilleure connaissance de la clientèle, mais aussi un moyen [...]
Par Gaelle Jouanne
Pour booster le trafic dans sa concession lors d'une opération commerciale, le dirigeant d'Agest a appelé 7 000 prospects directement sur leur mobile ! Grâce à un [...]
Par Laure Trehorel
Clients ou prospects, particuliers ou professionnels, sont invités à découvrir les véhicules de la gamme zéro émission de Renault.
Par Julien van der Feer
Sage CRM Express est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) s'adressant aux PME comptant moins de quatre commerciaux. Il peut s'intégrer au progiciel [...]
Par François Deschamps
Selon une enquête menée par Eptica auprès de ses clients, une mauvaise gestion du service client des e-commerçants pourrait leur faire perdre 5 milliards d'euros à [...]
Par La rédaction
La rédaction vous présente ici sa sélection d'articles lus dans les titres du groupe Editialis (éditeur de Chef d'Entreprise Magazine). Morceaux choisis.
Par Astrid de MONTBEILLARD
Pour les PME qui souhaitent acquérir et fidéliser de nouveaux clients, SFR innove avec une solution de gestion de la relation client.
Par Gaëlle JOUANNE
Selon un baromètre* réalisé par Cegos et l'Élection du service client de l'année, le développement de la relation client passe par les hommes mais aussi par la [...]
Par Julien van der Feer
En s'appuyant sur vos données clients et prospects, la solution calcule le meilleur itinéraire pour les déplacements de vos commerciaux.
Par Julien van der Feer
Deux nouveaux modules feront leur apparition : la gestion de projets et la gestion de la relation partenaires. Les fonctions existantes seront aussi améliorées.
Par La rédaction
La rédaction vous présente ici sa sélection d'articles lus dans les titres du groupe Editialis (éditeur de Chef d'Entreprise Magazine). Morceaux choisis.
Par Claire Morel
Spécialiste CRM, Cogivea propose cinq offres de gestion de relation client spécialement destinées aux entreprises nouvellement créées, aux auto-entrepreneurs et [...]
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