Relation client

Attendre : le cauchemar du client
Création d'entreprise

Attendre : le cauchemar du client

Par Stéphane Guillard

Quel que soit le canal utilisé (téléphone, e-mail, réseaux sociaux), les consommateurs ne sont pas avares de critique quand il s'agit d'évaluer le temps d'attente nécessaire [...]

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer
Marketing - Vente

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer

Par Gaëlle Jouanne

À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué ensemble, lors d'une conférence, un mini tour du monde de [...]

Quels seront les grands défis des TPE-PME en 2013?
Création d'entreprise

Quels seront les grands défis des TPE-PME en 2013?

Par Juliette Plouseau

C'est à cette question que tente de répondre le premier baromètre American Express Cartes Business, dédié aux TPE-PME.

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste
Création d'entreprise

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste

Par Emilie Kovacs

La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est ce que révèle le quatrième Baromètre de la relation client, [...]

Ubifrance organise le premier "Tour du monde de la relation client"
Marketing - Vente

Ubifrance organise le premier "Tour du monde de la relation client"

Par Astrid De Montbeillard

La journée d'atelier, qui se tiendra le mardi 25 septembre 2012, permettra de découvrir les pratiques en matière de relation client dans 20 pays, sur les cinq continents.

Ces franchises qui se réinventent pour coller aux attentes des consommateurs
Création d'entreprise

Ces franchises qui se réinventent pour coller aux attentes des consommateurs

Par Mallory Lalanne

Les Français revoient leur comportement d'achat. Ils recherchent plus de proximité et d'authenticité. Certaines enseignes l'ont compris et redéfinissent leur stratégie et [...]

Une nouvelle solution pour pérenniser vos relations commerciales
Actualités

Une nouvelle solution pour pérenniser vos relations commerciales

Par Mallory Lalanne

SmartPlace présente une offre de services complète dédiée aux TPE. De l'approche client personnalisée à la création de devis et de factures en passant par la planification [...]

Concentré d'idées américaines : le "Sbam +++" (épisode 2)
Création d'entreprise

Concentré d'idées américaines : le "Sbam +++" (épisode 2)

Par AMELLE NEBIA

Si en France on bataille encore pour instituer le fameux "Sbam" pour "sourire-bonjour-au revoir-merci" dans les magasins, à New York, l'accueil est particulièrement soigné. [...]

Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM
Marketing - Vente

Synthesio publie son guide de l'e-réputation et du social CRM

Par Florence Guernalec

Ce livre blanc se présente comme un recueil des bonnes pratiques pour piloter sa e-réputation, dialoguer avec les internautes et améliorer sa stratégie marketing.

Sondez vos clients en temps réel avec Happy or not
Marketing - Vente

Sondez vos clients en temps réel avec Happy or not

Par Laure Trehorel

Happy or not, une borne d'analyse de satisfaction client en direct, débarque en France. Depuis celle-ci, les clients ou usagers répondent à une question et l'entreprise reçoit [...]

2012, l'apocalypse pour les médias sociaux ?
Marketing - Vente

2012, l'apocalypse pour les médias sociaux ?

Par Aglaé De Chalus

La bulle créée autour des médias sociaux est en passe d'éclater, selon Hervé Kabla, directeur général et cofondateur de BlogAngels, agence de communication spécialisée dans [...]

Renault : plein phare sur la gamme zéro émission
Flotte auto

Renault : plein phare sur la gamme zéro émission

Par Laure Trehorel

Clients ou prospects, particuliers ou professionnels, sont invités à découvrir les véhicules de la gamme zéro émission de Renault.

La relation client, nouvel ADN de l'entreprise française ?
Marketing - Vente

La relation client, nouvel ADN de l'entreprise française ?

Par Céline Tridon

Créer une culture de la relation client en interne, tel est l'objectif des entreprises. À la clé : une meilleure connaissance de la clientèle, mais aussi un moyen de se démarquer [...]

Ines lance des offres sectorielles
Création d'entreprise

Ines lance des offres sectorielles

Par Laurent Bailliard

Ines lance Ines.Meeting, une solution métier dédiée aux centres de congrès, hôtels et centres d'affaires.

Des logiciels de gestion de la relation client dédiés aux entrepreneurs
Création d'entreprise

Des logiciels de gestion de la relation client dédiés aux entrepreneurs

Par Claire Morel

Spécialiste CRM, Cogivea propose cinq offres de gestion de relation client spécialement destinées aux entreprises nouvellement créées, aux auto-entrepreneurs et aux indépendants. [...]

Ines annonce une nouvelle version de son application CRM pour mi-avril
Actualités

Ines annonce une nouvelle version de son application CRM pour mi-avril

Par Julien van der Feer

Deux nouveaux modules feront leur apparition : la gestion de projets et la gestion de la relation partenaires. Les fonctions existantes seront aussi améliorées.

Relation client: les tendances des trois ans à venir
Marketing - Vente

Relation client: les tendances des trois ans à venir

Par Gaëlle Jouanne

Selon un baromètre* réalisé par Cegos et l'Élection du service client de l'année, le développement de la relation client passe par les hommes mais aussi par la formation [...]

SFR au service des PME
Marketing - Vente

SFR au service des PME

Par Astrid De Montbeillard

Pour les PME qui souhaitent acquérir et fidéliser de nouveaux clients, SFR innove avec une solution de gestion de la relation client.

Les e-commerçants pourraient perdre 5 milliards d'euros à Noël
Marketing - Vente

Les e-commerçants pourraient perdre 5 milliards d'euros à Noël

Par François Deschamps

Selon une enquête menée par Eptica auprès de ses clients, une mauvaise gestion du service client des e-commerçants pourrait leur faire perdre 5 milliards d'euros à Noël. [...]

CRM: Sage lance un nouveau logiciel pour les petites PME
Actualités

CRM: Sage lance un nouveau logiciel pour les petites PME

Par Julien van der Feer

Sage CRM Express est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) s'adressant aux PME comptant moins de quatre commerciaux. Il peut s'intégrer au progiciel de gestion [...]

Il met la stratégie client au coeur de son business
Actualités

Il met la stratégie client au coeur de son business

Par GAELLE JOUANNE

En cinq ans, Thierry Lucotte, le dirigeant de Cadware Systems, est parvenu à déployer un logiciel de CRM à tous les étages de sa PME. Une démarche qui matérialise sa volonté [...]

Instaurez une culture client à tous les étages de votre entreprise
Actualités

Instaurez une culture client à tous les étages de votre entreprise

Par OLGA STANCEVIC

De l'aménagement des locaux à la prise de conscience individuelle des salariés, la culture client forme un tout. Le chef d'entreprise doit alors agir comme un chef d'orchestre [...]

Il invite ses clients par message vocal
Actualités

Il invite ses clients par message vocal

Par Gaelle Jouanne

Pour booster le trafic dans sa concession lors d'une opération commerciale, le dirigeant d'Agest a appelé 7 000 prospects directement sur leur mobile ! Grâce à un outil marketing, [...]

revue de presse
Actualités

revue de presse

Par William Ramarques

La rédaction vous présente ici sa sélection d'articles lus dans les titres du groupe Editialis (éditeur de Chef d'Entreprise Magazine). Morceaux choisis.

revue de presse
Actualités

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Par William Ramarques

La rédaction vous présente ici sa sélection d'articles lus dans les titres du groupe Editialis (éditeur de Chef d'Entreprise Magazine). Morceaux choisis.

LES NOUVELLES TECHNOLOGIES, ALLIEES DES PME
Actualités

LES NOUVELLES TECHNOLOGIES, ALLIEES DES PME

Par Julien VAN DER FEER

A en croire le gouvernement, les entreprises françaises ne seraient pas friandes des technologies de l'information et de la communication (TIC). Pourtant, celles-ci permettent [...]

Stimalliance forme ses salariés via Internet
Actualités

Stimalliance forme ses salariés via Internet

Par Hélène Duvigneau

Plutôt que de faire appel à un consultant extérieur pour former ses commerciaux, Patrick Vinson a opté pour l'e-learning, une solution virtuelle qui lui procure plus de souplesse. [...]

EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT
Actualités

EQUIPER SES VENDEURS D'UN LOGICIEL DE RELATION CLIENT

Par Olga Stancevic

Allié de votre politique commerciale, le logiciel de gestion de la relation client (ou CRM) vous aide à mieux voir et mieux vendre. Pour le choisir, repensez votre fonctionnement [...]