Satisfaction clients

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?
Marketing - Vente

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Par Christelle Magaud

À l'ère des réseaux sociaux, les plaintes se propagent à la vitesse de la lumière. Aussi vaut-il mieux donc anticiper, en évaluant avec le consommateur lui-même la qualité [...]

L'indispensable mesure de la satisfaction client
Marketing - Vente

L'indispensable mesure de la satisfaction client

Par Marion Perroud

Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients est une nécessité pour espérer les fidéliser et répondre au mieux à leurs besoins. Pour ce faire, rien de tel que de poser [...]

[Tribune] "Qui pourrait remplacer le besoin par l'envie ?"
Marketing - Vente

[Tribune] "Qui pourrait remplacer le besoin par l'envie ?"

Par Christophe Praud (Maven)

C'est par ces mots que Daniel Balavoine nous interpellait sur nos moteurs émotionnels et décisionnels. C'est si juste que l'on aurait aimé avoir trouvé cette formule. Juste [...]

[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client
Actualités

[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client

Par Christophe Praud (Maven)

Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet incontournable. Christophe Praud, du cabinet de conseil Maven, [...]

[Quiz] Êtes-vous un pro de la relation client ?
Marketing - Vente

[Quiz] Êtes-vous un pro de la relation client ?

Par Morgane Coquais

Savez-vous si vos clients sont satisfaits ou insatisfaits ? Êtes-vous capable de mesurer précisément leur degré de satisfaction ? Faites ce quiz pour mesurer le degré de [...]

[Tribune] 4 actions à mettre en place pour mesurer la satisfaction client
Marketing - Vente

[Tribune] 4 actions à mettre en place pour mesurer la satisfaction client

Par Christophe Praud (Cabinet Maven)

Comment mesurer la satisfaction client? Et surtout gérer les insatisfactions ? Maven, cabinet de conseil spécialisé dans la performance commerciale, livre quatre actions [...]

[Tribune] La satisfaction client ? What else!
Création d'entreprise

[Tribune] La satisfaction client ? What else!

Par Christophe Praud (Cabinet Maven)

À l'heure de la crise, le nerf de la guerre est la satisfaction client. Autrement dit, il est important d'être "client centric". Voici un cas d'école en la matière : Nespresso. [...]

Fidélisez vos clients grâce aux questionnaires en ligne
Création d'entreprise

Fidélisez vos clients grâce aux questionnaires en ligne

Par Christelle Magaud

Un site marchand ne peut se contenter d'être un simple catalogue produits. Il doit aussi jouer le rôle du vendeur qui informe et qui rassure ses clients. Le questionnaire [...]

Relation client : faites la chasse aux idées reçues !
Marketing - Vente

Relation client : faites la chasse aux idées reçues !

Par Marion Perroud

La relation client est une problématique purement opérationnelle. Son efficacité dépend de son automatisation... Voici quelques fausses bonnes idées pointées lors de la conférence [...]

Mettez le client au coeur de votre stratégie
Marketing - Vente

Mettez le client au coeur de votre stratégie

Par Charles Cohen

Véhiculer une culture client ne s'impose pas. Vous devez convaincre vos équipes du bien-fondé de la démarche et montrer l'exemple, notamment en vous appuyant sur des success [...]

Fidélisation : rendez vos clients fous de vous
Création d'entreprise

Fidélisation : rendez vos clients fous de vous

Par Gaëlle Jouanne

Consommateurs exigeants, professionnels qui rechignent à investir... Ces nouvelles façons de consommer obligent les entreprises à repenser leur stratégie de fidélisation [...]

Sondez vos clients en temps réel avec Happy or not
Marketing - Vente

Sondez vos clients en temps réel avec Happy or not

Par Laure Trehorel

Happy or not, une borne d'analyse de satisfaction client en direct, débarque en France. Depuis celle-ci, les clients ou usagers répondent à une question et l'entreprise reçoit [...]

Instaurez une culture client à tous les étages de votre entreprise
Actualités

Instaurez une culture client à tous les étages de votre entreprise

Par OLGA STANCEVIC

De l'aménagement des locaux à la prise de conscience individuelle des salariés, la culture client forme un tout. Le chef d'entreprise doit alors agir comme un chef d'orchestre [...]