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Customer Success Service

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Le customer success manager (responsable du succès client en français), customer service manager ou encore client advocate est le référent d'une entreprise sur la relation client. Il gère la stratégie de fidélisation des clients, en se faisant leur avocat et en les mettant au centre. Son but est d'assurer leur succès pour les fidéliser. Le customer success manager regroupe toutes les informations sur le client et assure la collaboration avec l'entreprise afin d'améliorer la rentabilité du client. Sa relation avec lui est donc basée sur le service et la durabilité.

Concrètement, le customer success manager : fidélise le client, travaille sur les qualités de service et sur la performance et le taux de fidélisation, suit l'activité et fait des bilans annuels, s'occupe de la gestion des besoins en ressources humaines ainsi que des équipes et gère toute la prise en charge des besoins et réclamations du client.