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Près d'une entreprise sur deux constate une augmentation de la fraude
La fraude augmente en France, d'après une étude de LexisNexis Risk Solutions. Les canaux digitaux laissent la porte ouverte aux cybercriminels, qui profitent de l'anonymat et des paiements numériques.
Je m'abonneEn France, 45 % des entreprises ont signalé une augmentation de la fraude au cours des 12 mois, selon une étude de LexisNexis Risk Solutions. Pour chaque euro perdu, cette fraude a un coût moyen de 3,64 € (3,31 € pour les détaillants et 4,12 € pour les institutions financières). Ces coûts prennent en compte les pertes financières dues à la fraude, ainsi que les dépenses internes en ressources humaines, les coûts externes, les intérêts et les frais, ainsi que les dépenses liées au remplacement ou à la réexpédition des marchandises perdues ou volées.
De surcroît, la fraude affecte considérablement la façon dont les clients perçoivent les entreprises et interagissent avec elles. Effectivement, 97 % des décideurs interrogés en France déclarent que la fraude a influencé la satisfaction des clients. De la même façon, 88 % constatent son impact sur la conversion client.
La fraude numérique devance la fraude physique
L'adoption des paiements numériques expose de nombreux systèmes et canaux à des attaques frauduleuses. Par conséquent, dans la région EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique) les canaux numériques représentent 52 % des pertes totales dues à la fraude, dépassant pour la première fois la fraude enregistrée dans les canaux physiques.
En outre, les cybercriminels tirent profit de l'anonymat des transactions numériques transfrontalières pour commettre des actes de fraude rapides qui ne sont pas traçables. De fait, l'augmentation des escroqueries et l'utilisation de technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) renforcent la capacité des cybercriminels à profiter à la fois des consommateurs et des entreprises.
Par ailleurs, les tactiques des criminels évoluent. Plus de la moitié (52 %) des entreprises de la région EMEA considère l'augmentation des identités synthétiques comme le principal défi en matière de vérification de l'identité des clients.
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Méthodologie : étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de LexisNexis Risk Solutions en août 2023. Le coût réel de la fraude en Europe, Moyen-Orient et Afrique a été réalisée auprès de 1 845 décideurs mondiaux en matière de gestion de la fraude, travaillant au sein d'institutions financières et d'entreprises de vente au détail, dont 56 en France.
