Des bras en plus : un service à la carte qui déménage

Avec plus de 3000 déménagements enregistrés, Des bras en plus (raison sociale : Cyrus Capital) a encore fait carton plein l'année dernière. Si bien que la PME parisienne de 35 salariés, créée en 2009, affiche à nouveau une croissance à deux chiffres par rapport à 2013, avec un chiffre d'affaires de 1,55 M€ en 2014. Innover sur le secteur très traditionnel du déménagement, c'est le pari audacieux de Massoud Ayati, Zafar Baryali et Farid Lahlou, trois anciens voisins de palier devenus amis et désormais associés. Ensemble, ils ont développé un service de déménagement personnalisé low cost cross canal.

Durée d'intervention, taille du camion, nombre de déménageurs nécessaires, matériel requis... Le client peut moduler la prestation de A à Z en fonction de son budget et de ses besoins. Il peut même remplacer une partie de la main-d'oeuvre professionnelle par des amis venus en renfort le grand jour. Une offre transparente et pratique accessible directement en ligne (plus de 50% des commandes), via le service client téléphonique ou dans l'une des deux agences parisiennes. Résultat, "un déménagement moyen chez nous coûte environ 500 euros contre 1400 euros dans le secteur", compare Farid Lahlou. Fort de leur succès chez les particuliers, les trois amis ont développé depuis 2013 une offre similaire destinée aux professionnels qui représente aujourd'hui environ 30% du volume d'affaires.

Un taux de satisfaction client de 98%

"Notre service implique très peu de récurrence. Le bouche-à-oreille est donc capital dans notre développement. Ce qui suppose un service client irréprochable", insiste Farid Lahlou. Création d'une école interne pour former les déménageurs, développement d'un logiciel de gestion intégré ultraperformant, amélioration continue des fonctionnalités, contrôle qualité systématique... Des bras en plus revendique ainsi un taux de satisfaction client de 98%. Ajoutez à cela une communication humoristique décalée qui fait mouche. Après le lancement du service sur Lyon et Bordeaux début 2015, les dirigeants feront cap sur Lille d'ici juin prochain. Les objectifs : "Doubler le chiffre d'affaires cette année et avoir un maillage national d'agences d'ici 2020." Les trois compères n'ont pas fini de déménager.