Fidélisation client

Faut-il encore investir dans la fidélisation?
Marketing - Vente

Faut-il encore investir dans la fidélisation?

Par Clément Fages

Totem de la littérature marketing, la fidélité et les stratégies de fidélisation sont devenues de véritables martingales, que Byron Sharp et Loïc Mercier s'efforcent tous [...]

Quel est le profil des clients réclamants?
Marketing - Vente

Quel est le profil des clients réclamants?

Par Laurent Garnier (KPAM)

Gérer le mécontentement des clients est aussi une tâche qui incombe aux commerciaux. Mais pour être efficace, encore faut-il connaître la typologie des clients insatisfaits! [...]

Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients
E-commerce

Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients

Par Marc Désenfant, directeur général d'Actito

La digitalisation, l'ère du smartphone et de l'e-commerce ont drastiquement modifié les comportements et les attentes des consommateurs. Le parcours-client se segmente désormais [...]

7 cadeaux d'affaires originaux pour remercier vos clients
Marketing - Vente

7 cadeaux d'affaires originaux pour remercier vos clients

Par Benjamin Edgard

Vous ne savez pas quoi offrir à vos clients pour la fin d'année ? Pas de panique, nous vous proposons une sélection de sept cadeaux d'affaires originaux.

Ces entreprises qui fidélisent leurs clients via l'abonnement
Marketing - Vente

Ces entreprises qui fidélisent leurs clients via l'abonnement

Par Aude David

Comment fidéliser des clients réputés de plus en plus volages ? Un nombre croissant d'entreprises a recours à l'abonnement. Lors de la conférence Subscribed, organisée par [...]

Externaliser la création de ses cadeaux d'affaires avec Letestu
Marketing - Vente

Externaliser la création de ses cadeaux d'affaires avec Letestu

Par Aude David

Les cadeaux d'affaires permettent de cultiver la cohésion de sa force de vente ou de renforcer les relations avec ses clients, mais ils peuvent être une véritable corvée. [...]

"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"
CRM

"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"

Par Aude David

Dans la vente, les mauvaises habitudes se prennent très vite et il peut être difficile de s'en défaire. Bruce Kopkin, directeur général de sales-i, explique dans Destination [...]

Fidélisation client: les quatre talons d'Achille des commerciaux
Marketing - Vente

Fidélisation client: les quatre talons d'Achille des commerciaux

Par Aude David

Ne pas réussir à fidéliser ses clients... un problème malheureusement récurrent ! Pour la consultante américaine Babette Ten Haken, la principale raison est le manque d'attention [...]

4 conseils pour améliorer la fidélisation de vos clients
Marketing - Vente

4 conseils pour améliorer la fidélisation de vos clients

Par Amélie Moynot

A l'occasion d'un petit déjeuner organisé jeudi 2 mars 2017 à Paris, plusieurs experts de la fidélisation client sont notamment intervenus sur la façon pour les entreprises [...]

Fidélisez vos collaborateurs et vos clients avec la carte Total Jubileo
brandvoice

Fidélisez vos collaborateurs et vos clients avec la carte Total Jubileo

Par Total

La fidélisation doit impérativement faire partie d'une bonne stratégie managériale et/ou marketing. Vos collaborateurs et vos clients méritent une attention particulière. [...]

L'indispensable mesure de la satisfaction client
Marketing - Vente

L'indispensable mesure de la satisfaction client

Par Marion Perroud

Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients est une nécessité pour espérer les fidéliser et répondre au mieux à leurs besoins. Pour ce faire, rien de tel que de poser [...]

5 cadeaux d'affaires à moins de 50 euros
Marketing - Vente

5 cadeaux d'affaires à moins de 50 euros

Par Amélie Moynot

Avec le mois de décembre vient le moment de préparer ses cadeaux d'affaires pour remercier ses clients de leur fidélité. Voici cinq idées à 50 euros maximum, puisées dans [...]

40 conseils pour doper vos ventes en ligne
Marketing - Vente

40 conseils pour doper vos ventes en ligne

Par Isabelle Capet, coordonné par Stéphane Guillard

Si disposer d'une boutique sur Internet est désormais accessible à toutes les entreprises, il est indispensable de respecter un certain nombre de règles pour convertir cette [...]

Commerce : la fidélité client c'est surtout une affaire de qualité d'offre
E-commerce

Commerce : la fidélité client c'est surtout une affaire de qualité d'offre

Par Mallory Lalanne

Quelles sont les attentes des clients en matière de petits commerces? Quels sont les critères qui déterminent le choix de leurs magasins ? Selon une étude Novancia, il ne [...]

Comment réagir aux avis clients pour booster son business ?
Marketing - Vente

Comment réagir aux avis clients pour booster son business ?

Par Dalila Bouaziz

Trusted Shops dresse cinq portraits de clients. Qui sont-ils et comment réagir à leurs commentaires pour booster son activité ? Glynnis Makoundou, market manager France chez [...]

Business saisonnier : misez sur l'e-mail marketing
Marketing - Vente

Business saisonnier : misez sur l'e-mail marketing

Par Christelle Magaud

Quand on dispose d'une activité saisonnière, comment faire en sorte que ses clients reviennent régulièrement sur son site ? En restant au contact via l'e-mail marketing, [...]

Fidélisez vos clients grâce aux questionnaires en ligne
Création d'entreprise

Fidélisez vos clients grâce aux questionnaires en ligne

Par Christelle Magaud

Un site marchand ne peut se contenter d'être un simple catalogue produits. Il doit aussi jouer le rôle du vendeur qui informe et qui rassure ses clients. Le questionnaire [...]

Fidelisa, une solution pour fidéliser vos clients
Actualités

Fidelisa, une solution pour fidéliser vos clients

Par La rédaction

Fidelisa est une application smartphone et web permettant aux commerçants de récompenser la fidélité de leurs clients et de leur proposer des offres personnalisées.

Dites-le avec des chocolats !
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Dites-le avec des chocolats !

Par Carine Guicheteau

Distribuer des cadeaux et autres goodies, c'est bien mais encore faut-il qu'ils marquent les esprits. Dans cette optique, offrir des chocolats apparaît comme une solution [...]