Pourquoi et comment faire une matrice AARRR pour son entreprise ?

La matrice AARRR est un outil d'analyse en marketing qui permet de mesurer la performance d'une entreprise sur cinq dimensions clés : Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation et Revenu. Elle a été popularisée par Dave McClure, un investisseur américain spécialisé dans les start-ups. Dans cet article, nous allons voir pourquoi il est important de faire une matrice AARRR pour son entreprise, et comment la construire étape par étape.

Pourquoi faire une matrice AARRR ?

Faire une matrice AARRR pour son entreprise permet d'avoir une vision globale du parcours client, d'identifier les points forts et les points faibles de sa stratégie marketing, d'optimiser le retour sur investissement (ROI) de ses actions marketing, et d'augmenter la satisfaction et la loyauté de ses clients.

Comment faire une matrice AARRR ?

Pour faire une matrice AARRR pour son entreprise, il faut suivre les cinq étapes suivantes :

Acquisition

L'acquisition consiste à faire connaître son entreprise et ses produits à des prospects qualifiés, en utilisant différents canaux de communication. L'objectif est de générer du trafic vers son site web ou son application mobile. Les indicateurs à mesurer sont le nombre de visiteurs uniques, le taux de clics (CTR), le coût par clic (CPC), le coût par acquisition (CPA), etc.

Activation

L'activation consiste à transformer les visiteurs en utilisateurs actifs, en leur offrant une expérience positive dès leur première utilisation du produit ou du service. L'objectif est de leur montrer la valeur ajoutée de l'offre et de les inciter à passer à l'action. Les indicateurs à mesurer sont le taux d'inscription, le taux d'activation, le temps passé sur le site ou l'application, le nombre d'actions réalisées, etc.

Rétention

La rétention consiste à fidéliser les utilisateurs actifs en les incitant à revenir régulièrement sur le site ou l'application. L'objectif est de leur offrir une expérience satisfaisante et enrichissante. Les indicateurs à mesurer sont le taux de rétention, le taux de churn, la fréquence d'utilisation, le nombre de sessions, etc.

Recommandation

La recommandation consiste à transformer les utilisateurs fidèles en ambassadeurs de la marque. L'objectif est de leur donner envie de partager leur expérience positive avec le produit ou le service, et de le recommander à leurs proches ou à leurs réseaux. Les indicateurs à mesurer sont le taux de recommandation, le nombre de parrainages, le nombre de partages sur les réseaux sociaux, etc.

Revenu

Le revenu consiste à générer du chiffre d'affaires grâce aux utilisateurs acquis, activés, fidélisés et recommandés. L'objectif est d'optimiser son modèle économique et sa stratégie de monétisation. Les indicateurs à mesurer sont le chiffre d'affaires, le panier moyen, la marge brute, le coût d'acquisition client (CAC), etc.

La matrice AARRR est un outil indispensable pour toute entreprise qui souhaite optimiser sa stratégie marketing et sa performance globale. Elle permet de suivre le parcours client de bout en bout, et d'identifier les leviers d'amélioration pour chaque dimension.