Service client

Tediber ne manque pas de ressort
Réseaux Sociaux

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Par Céline Tridon

Spécialiste de la literie, Tediber dépoussière un secteur peut-être trop somnolant. Pour cela, l'entreprise mise sur la vente en ligne d'une gamme étroite de produits et [...]

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Par Marion Perroud

En deux ans, iAdvize, fondée par Julien Hervouët, est passée de quinze salariés à une centaine aujourd'hui. Depuis 2010, la start-up nantaise cartonne avec sa solution de [...]

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Par Dalila Bouaziz

Trusted Shops dresse cinq portraits de clients. Qui sont-ils et comment réagir à leurs commentaires pour booster son activité ? Glynnis Makoundou, market manager France chez [...]

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Râleurs même quand ils achètent, les Français ? Une étude du Crédoc révèle que deux consommateurs sur cinq ont effectué au moins une réclamation au cours des douze derniers [...]

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Par Florence Guernalec

L'Observatoire des Services Clients Viséo Conseil et BVA montre que les consommateurs sont sensibles à la qualité des contacts avec une entreprise.

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Par Frédéric Nicolas

La société Viséo Conseil lance une plate-forme logicielle permettant d'évaluer la qualité du service clients d'une entreprise. Un critère jugé décisif dans l'acte d'achat [...]

DEPECHER UN CLIENT MYSTERE DANS SON ENTREPRISE
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Par Véronique MEOT

Evaluer la qualité de l'accueil réservé à vos clients via une campagne de visites ou d'appels mystères permet de repérer les dysfonctionnements. Mais la méthode n'a de sens [...]