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Infographie Attendre : le cauchemar du client

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Quel que soit le canal utilisé (téléphone, e-mail, réseaux sociaux), les consommateurs ne sont pas avares de critique quand il s'agit d'évaluer le temps d'attente nécessaire pour obtenir une réponse de la part des entreprises. Le point avec cette infographie produite par Diablocom.

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Source : http://www.diabolocom.com/fr/news/infographie-attendre-cauchemar-client

Extraite du Livre Blanc "Attendre, le cauchemar du client", cette infographie fait le point sur le fossé qui sépare les attentes des clients en termes de délai de réponse de la part des entreprises et les pratiques de celles-ci. En effet, 34% des français considèrent que l'attente téléphonique est trop longue. Et concernant l'e-mail, le constat est plus alarmant encore, puisque 77% des français estiment que le délai maximum acceptable par ce biais est de 24 heures, alors que 49% des entreprises de l'Hexagone mettent plus de 30 heures à répondre. Des décalages sources d'agacement et de tensions dans les relations...

Céline Tridon,<br/>rédactrice en chef Céline Tridon,
rédactrice en chef

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