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Philippe Lefrancq, fondateur de Florajet : "La transmission florale peut représenter 10 % du chiffre d'affaires d'un fleuriste"
Création d'entreprise

Philippe Lefrancq, fondateur de Florajet : "La transmission florale peut représenter 10 % du chiffre d'affaires d'un fleuriste"

Par Propos recueillis par Delphine Goater

Il y a 25 ans, la transmission florale se faisait par annuaire et téléphone ! Philippe Lefrancq, propriétaire d'une boutique de fleurs à Perthuis (Vaucluse), décide de la [...]

5 tendances à saisir pour mieux vendre demain
Marketing - Vente

5 tendances à saisir pour mieux vendre demain

Par Maëlle Becuwe

Impossible de prédire les ruptures comportementales de vos clients? Pas sûr. Certaines tendances, encore balbutiantes, ont vocation à s'installer et à dicter, demain, votre [...]

Quels sont les défis du big data ?
Marketing - Vente

Quels sont les défis du big data ?

Par Stéphanie Marius

Les données issues du big data (posts sur les réseaux sociaux, tweets, historiques d'achat...) ne cessent de croître et devraient doubler d'ici à 2018. Une aubaine pour les [...]

Le World Retail Congress bat son plein
Marketing - Vente

Le World Retail Congress bat son plein

Par Mallory Lalanne

Le World Retail Congress, congrès annuel du secteur de la vente au détail, se tiendra pour la première fois à Paris, du 7 au 9 octobre 2013. L'occasion de revenir sur les [...]

Franchise: les trois secteurs qui vont rapporter gros
Création d'entreprise

Franchise: les trois secteurs qui vont rapporter gros

Par Mallory Lalanne

Changement des modes de consommation, nouvelles attentes des clients... les enseignes tendance d'hier ne le sont plus forcément aujourd'hui. Quels sont les nouveaux créneaux [...]

Stimulez vos ventes grâce aux livraisons en relais
Marketing - Vente

Stimulez vos ventes grâce aux livraisons en relais

Par Émilie Gilmer

Avec l'explosion des achats en ligne, les cyberacheteurs exigent de la livraison qu'elle soit de plus en plus rapide, pratique et abordable. En sollicitant un réseau de relais, [...]

[Idée d'ailleurs] Un "chouette" bar à Londres
Création d'entreprise

[Idée d'ailleurs] Un "chouette" bar à Londres

Par Amélie Moynot

Ouvert à Londres en avril 2015, Annie the owl est un bar éphémère qui propose aux consommateurs de mieux connaître les chouettes... en invitant ces créatures de la nuit à [...]

[Start-up] Braineet fait le lien entre marques et grand public
Création d'entreprise

[Start-up] Braineet fait le lien entre marques et grand public

Par Maëlle Becuwe

La startup Braineet vient de lancer, le 15 septembre 2014, sa plateforme en ligne, qui permet aux consommateurs d'émettre leurs idées et propositions à destination des marques. [...]

Une application pour réunir consommateurs et commerces indépendants
Actualités

Une application pour réunir consommateurs et commerces indépendants

Par Julien van der Feer

Boutic est une application permettant aux consommateurs de s'orienter vers toutes les bonnes adresses et les bons plans d'une ville. À terme, elle pourra également servir [...]

Loi Hamon sur la consommation : ce qui a changé pour les entreprises
Gestion - Finance

Loi Hamon sur la consommation : ce qui a changé pour les entreprises

Par Dalila Bouaziz

La loi Hamon du 17 mars 2014, entrée en vigueur le 13 juin dernier, contient de nouvelles obligations pour les entreprises aussi bien dans les relations entre professionnels [...]

Les 8 innovations du Web qui ont changé la consommation
Marketing - Vente

Les 8 innovations du Web qui ont changé la consommation

Par Dalila Bouaziz d'après une analyse de Rakuten

En 40 ans, les avancées technologiques et les nouveaux comportements des consommateurs ont totalement révolutionné le commerce de détail. Voici une sélection de 8 innovations [...]

Humanisez votre communication
Marketing - Vente

Humanisez votre communication

Par Mélanie Cohen

La crise aidant, les entreprises et leurs marques ont réalisé depuis quelques années un changement de cap radical dans leur communication. Fini le faste et les paillettes, [...]

[Idée d'ailleurs] Un café japonais propose des menus surprises
Marketing - Vente

[Idée d'ailleurs] Un café japonais propose des menus surprises

Par Mallory Lalanne

L'Ogori café, implanté au Japon, possède un concept atypique. Il propose au client de repartir avec la commande de la personne précédente. L'idée? Briser la routine de sa [...]

Les français jugent sévèrement la relation client
Création d'entreprise

Les français jugent sévèrement la relation client

Par Pia Heitz Casanova

Vecteur essentiel de l’image de marque, la qualité de la relation client serait-elle sous-estimée en France ? C’est la question que l’on est en droit de se poser au vu des [...]

Passbook : le m-commerce intelligent
Marketing - Vente

Passbook : le m-commerce intelligent

Par Emilie Kovacs

Si l'iOS6 et de l'iPhone 5 ont fait du bruit lors de leur lancement, la nouvelle application mobile Passbook est presque passée inaperçue. Utile aux consommateurs et avantageuse [...]

Le futur du commerce : un équilibre des canaux on line et off line
Actualités

Le futur du commerce : un équilibre des canaux on line et off line

Par Mallory Lalanne

Pour les consommateurs, désormais prêts à réaliser leurs achats depuis leur smartphone ou leur portable, le commerce de demain doit apporter une expérience sans limite, physique [...]

Les smartphones, une arme pour générer du trafic en point de vente
Actualités

Les smartphones, une arme pour générer du trafic en point de vente

Par Mallory Lalanne

Attendre qu'un client vienne dans votre point de vente ne suffit plus, il faut aller le chercher. Comment? En envoyant sur le smartphone des consommateurs une information [...]

Au Canada, les bières Molson transforment les sous-bocks en arbres !
Création d'entreprise

Au Canada, les bières Molson transforment les sous-bocks en arbres !

Par Gaëlle Jouanne

La célèbre marque propose ni plus ni moins aux consommateurs de… planter le sous-verre offert avec la boisson. D'apparence tout simple, il contient en réalité des graines. [...]

Le m-commerce bouleverse le commerce traditionnel
Actualités

Le m-commerce bouleverse le commerce traditionnel

Par Juliette Plouseau

Les habitudes d'achat des consommateurs changent avec l'apparition des smartphones et des tablettes numériques, offrant de nouveaux débouchés commerciaux pour les boutiques [...]

EmoScale, le logiciel qui révèle les émotions des consommateurs
Marketing - Vente

EmoScale, le logiciel qui révèle les émotions des consommateurs

Par Juliette Plouseau

Révéler les émotions des consommateurs pour permettre aux professionnels de s'assurer que leurs produits ou services suscitent le désir… Telle est l'ambition d'EmoScale, [...]

Le marché de l'e-commerce arrive à saturation
Actualités

Le marché de l'e-commerce arrive à saturation

Par Mallory Lalanne

Le taux de croissance du commerce en ligne en France, très dynamique ces cinq dernières années, montre quelques signes de faiblesse. Il pourrait arriver à saturation d'ici [...]

Les consommateurs français en quête de proximité
Marketing - Vente

Les consommateurs français en quête de proximité

Par Astrid De Montbeillard

American Express dévoile les résultats de son traditionnel baromètre mondial. Les Français sont les consommateurs les plus exigeants en matière de service client.

Les consommateurs prêts à réaliser des achats via leur mobile
Actualités

Les consommateurs prêts à réaliser des achats via leur mobile

Par Mallory Lalanne

La frontière entre le commerce on line et off line s'estompe. 30 % des Français se déclarent prêts à utiliser leur mobile pour régler leurs achats. C'est ce que révèle une [...]

En Russie, on paie son café à la minute passée au zinc !
Création d'entreprise

En Russie, on paie son café à la minute passée au zinc !

Par Gaëlle Jouanne

Dans un établissement moscovite, les clients s'acquittent d'une somme forfaitaire en échange de boissons et produits alimentaires à volonté.

Retail : Que vont faire les consommateurs en 2012 ?
Création d'entreprise

Retail : Que vont faire les consommateurs en 2012 ?

Par AMELLE NEBIA

L'étude conjointe Opinion Way Aldata anticipe, pour 2012, le comportement des consommateurs. La maîtrise du budget passe devant la commodité, les programmes de fidélité sont [...]

Multiplicité des interactions entre le commerce "on" et "off line"
Marketing - Vente

Multiplicité des interactions entre le commerce "on" et "off line"

Par AMELLE NEBIA

L'étude “Online Shopper Intelligence” de Kantar Media Compete montre l'interaction entre l'on line et l'off line. Voir et toucher avant d'acheter sur Internet demeure la [...]

Deux consommateurs sur cinq sont mécontents d'un produit acheté
Marketing - Vente

Deux consommateurs sur cinq sont mécontents d'un produit acheté

Par Céline Tridon

Râleurs même quand ils achètent, les Français ? Une étude du Crédoc révèle que deux consommateurs sur cinq ont effectué au moins une réclamation au cours des douze derniers [...]

L'insatisfaction génère de la défection
Marketing - Vente

L'insatisfaction génère de la défection

Par Florence Guernalec

L'enquête Net Promoter montre que les consommateurs changent de fournisseur notamment en raison d'une mauvaise expérience client.